II Всероссийский Форум B2B-СЕРВИС 2025 пройдет 26 ноября в Москве
26 ноября 2025 года в Москве пройдет II Всероссийский Форум по клиентскому опыту и сервису для юридических лиц B2B-СЕРВИС 2025. Более 100 директоров по клиентскому опыту и сервису в сегменте B2B встретятся для обсуждения актуальных трендов в обслуживании B2B-клиентов, эффективности CX-метрик и роли персонального менеджера.
Форум станет платформой для обмена опытом и обсуждения практических решений для улучшения клиентского опыта и превращения его в конкурентное преимущество. В рамках деловой программы участники рассмотрят темы, которые помогут найти баланс между персонализацией и массовым подходом, а также оптимизировать взаимодействие с корпоративными клиентами.
Основные темы форума:
- Как превратить клиентский опыт в реальное конкурентное преимущество для B2B?
- Влияние персонального менеджера на качество обслуживания и эффективность массового сервиса;
- Применение ИИ в обслуживании B2B-клиентов;
- Как доказать ROI и защитить бюджет на 2026 год, используя CX-экономику?
- Клиентоцентричность как стратегическое преимущество: как вовлечь сотрудников в улучшение CX?
- Ожидания B2B-клиентов от сервиса: как трансформировались требования?
В программе форума:
- Более 15 кейсов и докладов от лидеров CX из компаний различных отраслей: ритейл, IT, телеком, финансы, логистика, медицина, HoReCa и E-comm;
- Нетворкинг с руководителями CX в перерывах между сессиями.
Среди подтвержденных спикеров — эксперты по клиентскому опыту из компаний: Сбербанк, Ростелеком, Северсталь, МТС, Пивоваренная компания «Балтика», T2 (Tele2), IEK Group и других.
Дата и место проведения: 26 ноября 2025 года, Москва, место проведения уточняется.
Полная информация и регистрация доступны на официальном сайте.