18-20 июня эксперты соберутся на Client Service Forum 2025 в Москве

Форум посвященный исключительно опыту B2B. Профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся с участниками опытом: обсудят передовые решения и реальную пользу от их внедрения, рассмотрят метрики сервиса, применяемые в сфере B2B и различные подходы к выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами.

В деловой программе форума:

• Тренды 2025 и ключевые изменения в сфере клиентского сервиса
• Профиль клиента-2025: что изменилось за год
• Создание и внедрение антикризисной стратегии в клиентском сервисе
• Технологии: искусственный интеллект, голосовые помощники, боты, автоматизация
• Отечественные ПО для анализа и развития CX
• Как научить поколение Z клиентоориентированности, если их главная мотивация – собственный комфорт
• Коммерциализация клиентского сервиса в B2B. Допродажи через позитивный опыт и персонализацию
• Ожидания и потребности клиентов в B2B сервисе сегодня
• Персонализированные коммуникации в B2B
• Человекоцентричный сервис для клиентов крупного и среднего бизнеса
• Эволюция в В2В-коммуникациях
• Централизованная работа с претензиями в В2В
• и многое другое

Среди спикеров форума:

• Карина Кожанова, исполнительный директор, Сбер
• Валентина Ларкина, руководитель по клиентскому опыту, Лемана ПРО
• Илона Ярошенко, директор по сервису и развитию корпоративных клиентов, T2
• Ирина Климова, директор направления по обслуживанию и сопровождению крупных корпоративных и государственных клиентов, Ростелеком
• Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
• Наталья Бедретдинова, вице-президент по клиентскому опыту и работе с претензиями, Газпромбанк
• Татьяна Кондратьева, начальник управления маркетинговых коммуникаций, Северсталь Менеджмент
• Ринат Нигматуллин, руководитель по клиентскому опыту, Яндекс
• и другие уважаемые эксперты

Больше информации о мероприятии — на сайте события.

Источник: InterForum