В Москве пройдет мультиотраслевой Форум «Контакт-центр 2025»
2–3 октября в Москве эксперты соберутся на IV Всероссийский Форум по улучшению качества обслуживания «Контакт-центр 2025». Среди участников — более 120 руководителей контактных центров. Они обсудят лучшие практики и новые подходы в повышении эффективности контакт-центров.
Форум даст возможность узнать больше о методах повышения клиентской вовлеченности и удержания сотрудников с помощью контактных центров даже в условиях нестабильности рынка.
Участников ждут 25 докладов от экспертов отрасли, дискуссия «Как интегрировать ИИ в работу контакт-центра», круглые столы и активный и плодотворный нетворкинг.
Ключевые вопросы Форума:
- Как решить кадровые проблемы контакт-центра: от найма до удержания
- Как на практике использовать ИИ для работы контакт-центра
- Что ждет клиент от компании и как работать с ростом его ожиданий
- Как обеспечить омниканальность в 2025–2026 годы
- Как улучшить бизнес-показатели контакт-центра
Среди подтвержденных спикеров представители компаний: Ростелеком, Северсталь, Магнит, ITMS, Pony Express, Здравсити, онлайн-кинотеатр «Иви», DODO, СКБ Контур и другие.
Подробнее о событии можно почитать на сайте форума.