Меню
Каталог
Каталог

Курсы по клиентскому сервису

На сайте мы подобрали по данному направлению список онлайн-курсов. Программа обучения построена на современных методиках и техниках работы с клиентами. После прохождения курсов вы сможете получить одну из востребованных профессий.

Часто задаваемые вопросы

Что такое клиентский сервис?

Клиентский сервис включает в себя все аспекты взаимодействия компании с клиентами.

Деятельность специалистов направлена на удовлетворение потребностей клиента и обеспечение положительного опыта. Это включает консультирование, поддержку, решение проблем и создание лояльности клиентов.

Кому подойдут курсы по клиентскому сервису?

Курсы по клиентскому сервису подойдут тем, кто:

  • Работает или планирует работать в сфере обслуживания клиентов
  • Хочет улучшить свои коммуникативные навыки
  • Стремится повысить уровень профессионализма и улучшить карьерные перспективы
  • Занимает руководящую должность и хочет улучшить сервис в своей компании
Из чего состоит программа обучения?

Программа обучения включает:

  • Основы клиентского сервиса
  • Эффективное общение с клиентами
  • Методы решения конфликтов
  • Управление клиентскими ожиданиями
  • Работа с жалобами и претензиями
  • Использование CRM-систем
  • Кейсы и практические упражнения
Что входит в процесс обучения?

Прохождение курса клиентского сервиса включает теоретические занятия, практические тренинги, работу с реальными кейсами и ситуациями, а также взаимодействие с опытными преподавателями и профессионалами отрасли.

Студенты получают доступ к ресурсам и материалам, которые помогут им развивать навыки и применять их на практике.

Сколько длится обучение?

Длительность курсов по клиентскому сервису может варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев, в зависимости от интенсивности программы и формата обучения. Краткосрочные интенсивные курсы могут занимать неделю, тогда как более углубленные программы могут длиться до полугода.

Как проходит обучение?

Обучение проходит в формате лекций, семинаров, практических занятий и мастер-классов. Студенты участвуют в групповых обсуждениях и получают обратную связь от преподавателей. Курсы могут быть как очными, так и онлайн, что позволяет выбрать удобный формат.

Сколько стоят курсы?

Skillbox:

  • Курс «Управление клиентским сервисом»: около 42 тысяч рублей за 12 месяцев обучения​

«Нетология»:

  • Курс «Специалист по клиентскому сервису»: около 110 тысяч рублей за 11 месяцев обучения​

Coursera:

  • Стоимость курсов варьируется в зависимости от программы и продолжительности. Обычно от 30 до 60 долларов в месяц за доступ

Udemy:

  • Разовые покупки курсов. Цены варьируются от 1 200 до 4 500 рублей, в зависимости от объема и содержания

«Фоксфорд»:

  • Курсы, репетиторы, мини-группы, индивидуальные занятия: от 1 200 рублей в месяц до 5 400 рублей в месяц в зависимости от формата обучения
Какие есть преимущества платных курсов?

Преимущества платных курсов по клиентскому сервису включают:

  • Качественные учебные материалы и доступ к специализированным ресурсам
  • Преподаватели с опытом работы в индустрии
  • Практические задания и работа с реальными кейсами
  • Возможность создания профессиональных связей
  • Получение диплома или сертификата
Какие есть недостатки бесплатных курсов?

Недостатки могут включать:

  • Ограниченное количество учебных материалов и ресурсов
  • Меньший объем практических заданий
  • Ограниченные возможности для взаимодействия с преподавателями
  • Отсутствие официального диплома или сертификата по окончании курса
Получу ли я диплом или сертификат?

По окончании платных курсов по клиентскому сервису студенты получают диплом или сертификат, подтверждающий их квалификацию. Документ может стать важным преимуществом при поиске работы и продвижении по карьерной лестнице.

Сколько зарабатывает специалист по клиентскому сервису?

Должность

Средняя зарплата (рублей)

Начинающий специалист

25-40 тысяч

Опытный специалист

40-70 тысяч

Руководитель отдела

70-120 тысяч

Можно ли обучиться с нуля?

Многие курсы по клиентскому сервису предназначены для людей без предварительного опыта. Они предоставляют базовые знания и навыки, необходимые для успешного начала карьеры в этой области.

Где обучиться клиентскому сервису?

Высшие учебные заведения:

  • Сибирский федеральный университет (Красноярск)
  • Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова (Москва)
  • Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (Москва)
  • Санкт-Петербургский государственный экономический университет

Колледжи:

  • Академический колледж (Москва)
  • Московский колледж управления и сервиса 
  • Санкт-Петербургский колледж управления и экономики

Онлайн-платформы:

  • «Нетология» — курсы по клиентскому сервису и управлению
  • Skillbox — программы повышения квалификации по клиентскому сервису
  • Coursera — курсы по клиентскому сервису от ведущих мировых университетов с русскоязычными субтитрами и переводами
Кем можно пойти работать после прохождения курса?

После прохождения курса по клиентскому сервису вы сможете работать в таких должностях, как:

  • Специалист по обслуживанию клиентов
  • Консультант по клиентскому сервису
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Руководитель отдела клиентского сервиса
  • Тренер по клиентскому сервису

Обучение на курсах поможет вам приобрести ценные навыки и знания, которые откроют множество возможностей для карьерного роста и профессионального развития в различных сферах бизнеса.

ТОП- 10 лучших курсов по клиентскому сервису

1. Курс Профессия «Директор клиентского сервиса» от Skillbox

Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.

Школа
Длительность 6 месяцев
Стоимость 131 099 ₽
Цена в рассрочку 4 229 ₽/мес
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Сертификат
График прохождения Свободный график
Тип обучения Профессия
Доступ после прохождения Есть
Проекты в портфолио

Выстроите систему клиентского сервиса. Опишете, как и где компания будет общаться с клиентами, наладите внутренние процессы в команде.

2. Курс Современные стандарты клиентского сервиса от Нетология

Вы узнаете, как работает клиентский сервис на b2b-рынке и почему важно привлекать и удерживать ВИП-клиентов

Школа
Длительность 1 час
Стоимость 790 ₽
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Нет
График прохождения Свободный график
Тип обучения Курс
Доступ после прохождения Есть

3. Курс Управление клиентским сервисом (профпереподготовка) от Московский институт Профессионального образования

Вы узнаете, как разработать и автоматизировать эффективную систему помощи и консультации клиентов, правильно взаимодействовать с командой. Сможете выстроить контакт с клиентами и выйти на новый уровень развития.

Школа
Длительность 7 месяцев
Стоимость 37 420 ₽
Цена в рассрочку 3 100 ₽/мес
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Диплом о профессиональной переподготовке
График прохождения Свободный график
Тип обучения Профпереподготовка
Доступ после прохождения Нет

4. Курс Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии (повышение квалификации) от MBS

В программе удачно соединены простота изложения и профессиональный подход, теоретические основы и практический опыт тренеров. Участники получают знания, необходимые для создания и обеспечения высочайшего уровня клиентского сервиса в компании.

Школа
Длительность 24 часа
Стоимость 43 110 ₽
Цена в рассрочку 1 996 ₽/мес
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Удостоверение о повышении квалификации
График прохождения Есть расписание
Тип обучения Повышение квалификации
Доступ после прохождения Нет

5. Курс Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях (повышение квалификации) от Русская школа управления

В рамках курса вы узнаете о значимости клиентоориентированности для успешного функционирования организации и создания положительного опыта клиента. Вы изучите экономику впечатлений и научитесь планировать клиентский опыт, чтобы достичь максимальной удовлетворенности клиентов. Вы также изучите сервисную стратегию, ориентированную на бренд организации, и научитесь анализировать и оценивать клиентоориентированность организации. Курс поможет вам разобраться в этапах развития отношений с клиентом и научит эффективно управлять сервисным персоналом. Кроме того, вы изучите различные аспекты безупречного сервиса, такие как опыт, процесс, отношение и окружение. Вы получите практические навыки коммуникации и научитесь использовать профайлинг для более эффективного взаимодействия с клиентами. Курс "Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях" поможет вам стать более компетентным в области работы с клиентами и создания положительного клиентского опыта. Вы развивите навыки понимания и адаптации к различным типам характера, что поможет вам эффективно взаимодействовать с клиентами и достигать поставленных целей.

Школа
Стоимость 18 000 ₽
Цена в рассрочку 1 500 ₽/мес
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Удостоверение о повышении квалификации
График прохождения Свободный график
Тип обучения Повышение квалификации
Доступ после прохождения Есть

6. Курс Современный клиентский сервис: лучшие практики (повышение квалификации) от MBS

Продолжительность и формат обучения: 18 академических часов, из которых 8 часов — очно/онлайн занятия, 10 часов — занятия в дистанционном формате (видеокурсы).Как организовать идеальный сервис и монетизировать впечатления клиентов? Какие лучшие практики организации клиентского сервиса уже используют передовые компании на рынке? Как сделать обратную связь от клиента главным ресурсом развития бизнеса? Ответы на эти и другие вопросы вы получите, посетив наш семинар.

Школа
Длительность 18 часов
Стоимость 17 910 ₽
Цена в рассрочку 829 ₽/мес
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Удостоверение о повышении квалификации
График прохождения Есть расписание
Тип обучения Повышение квалификации
Доступ после прохождения Нет

7. Курс Управление клиентским сервисом от Skillbox

Вы научитесь выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса. Поймёте, как наладить эффективное взаимодействие с клиентами. Сможете претендовать на более высокую должность.

Школа
Длительность 2 месяца
Стоимость 59 592 ₽
Цена в рассрочку 4 966 ₽/мес
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Нет
График прохождения Свободный график
Тип обучения Курс
Доступ после прохождения Есть
Проекты в портфолио

Вы выстроите систему клиентского сервиса. Подберёте каналы и организуете работу в CRM. Опишете вакансию, разработаете систему адаптации и обучения новых сотрудников. Сформируете чек-листы для оценки сервиса.

8. Курс Работа со сложными клиентами от Нетология

Вы научитесь регулировать конфликты, отвечать на возражения и бороться с манипуляциями, узнаете, каковы плюсы работы со сложными клиентами и как оценивать её эффективность

Школа
Длительность 1 час
Стоимость 790 ₽
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Нет
График прохождения Свободный график
Тип обучения Курс
Доступ после прохождения Есть

9. Курс 50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов (повышение квалификации) от MBS

Семинар будет полезен руководителям и собственникам бизнеса, директорам и специалистам по клиентскому сервису и клиентскому опыту коммерческих и государственных компаний и организаций, а также всем, кто регулярно взаимодействует с внешними и внутренними Клиентами и хочет вывести эти отношения на новый качественный уровень.

Школа
Длительность 16 часов
Стоимость 33 210 ₽
Цена в рассрочку 1 538 ₽/мес
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Удостоверение о повышении квалификации
График прохождения Есть расписание
Тип обучения Повышение квалификации
Доступ после прохождения Нет

10. Курс Результативная встреча: техники управления клиентом от Нетология

Вы узнаете, какие бывают клиенты и как с ними взаимодействовать, познакомитесь с правилами первой встречи, получите основные рекомендации, чтобы провести успешную презентацию. Кроме того, вы подробно рассмотрите модель взаимодействия с клиентами SCORE

Школа
Длительность 1 час
Стоимость 790 ₽
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Нет
График прохождения Свободный график
Тип обучения Курс
Доступ после прохождения Есть

Рейтинг лучших курсов по клиентскому сервису

Курс Школа Рейтинг школы Цена Рассрочка Длительность
Профессия «Директор клиентского сервиса» Skillbox 3.74 131 099 ₽ 4 229 ₽ 6 месяцев
Современные стандарты клиентского сервиса Нетология 3.76 790 ₽ Нет 1 час
Управление клиентским сервисом (профпереподготовка) Московский институт Профессионального образования 4.38 37 420 ₽ 3 100 ₽ 7 месяцев
Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии (повышение квалификации) MBS 4.00 43 110 ₽ 1 996 ₽ 24 часа
Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях (повышение квалификации) Русская школа управления 4.75 18 000 ₽ 1 500 ₽ -
Современный клиентский сервис: лучшие практики (повышение квалификации) MBS 4.00 17 910 ₽ 829 ₽ 18 часов
Управление клиентским сервисом Skillbox 3.74 59 592 ₽ 4 966 ₽ 2 месяца
Работа со сложными клиентами Нетология 3.76 790 ₽ Нет 1 час
50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов (повышение квалификации) MBS 4.00 33 210 ₽ 1 538 ₽ 16 часов
Результативная встреча: техники управления клиентом Нетология 3.76 790 ₽ Нет 1 час
Информация была полезна?
1 оценок, среднее: 5 из 5