Мастер-класс «NPS без иллюзий! Честные метрики для роста прибыли»

На мастер-классе выяснят, как избежать ошибок в расчетах, повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль на 25–50%. Для организаторов встречи это важно, поскольку многие считают NPS неправильно либо вообще не делают этого, а в результате теряют прибыль и клиентов. Почти 60% клиентов уходят после 2–3 негативных опытов, а компании с высоким NPS растут в 2,5 раза быстрее.

Затронут такие темы: 

• Правильный подсчет NPS без ложных данных и искажений
• Превращение опросов в деньги: как применять NPS для продаж, маркетинга и удержания клиентов
• Взаимодействие с сотрудниками: как избежать манипуляций и мотивировать команду, кто должен собирать NPS

В первом блоке подробно разберут, что такое NPS, как его правильно считать, зачем бизнесу нужен Net Promoter Score, какие бенчмарки считаются хорошими в мире, формулы расчета для исключения ошибок, из-за которых компании теряют деньги. Также остановятся на сортировке клиентов на промоутеров, нейтралов и критиков, на том, как работать с каждой группой, что делать для того, чтобы клиенты возвращались.

Второй блок будет посвящен работе с персоналом и над ошибками. Рассмотрят такие вопросы:

• Типичные ошибки при сборе NPS: почему данные искажаются и как это исправить
• Обучение сотрудников: как донести важность NPS до каждого в компании
• Оптимальные роли и зоны ответственности
• Мотивация персонала: платить ли за оценки и как контролировать честность данных

Источник: InsightHub