Форум по клиентскому опыту в розничном бизнесе
В Москве с 29 по 30 мая состоится XI Всероссийский CX Banking Forum по клиентскому сервису. На нем CX-руководители банковских структур будут вместе работать, делиться опытом и знаниями.
Участники рассмотрят концепции адаптации к изменениям на рынке, сохранение баз клиентов и разработку планов для поддержания конкурентоспособности. Они разберут новые требования клиентов и новейшие подходы к формированию CX-стратегий через практические кейсы и опыт представителей российских банков.
Основные темы, которые затронут на форуме:
- Новые вызовы перед CX
- Влияние роста CX-метрик на рост бизнеса
- Формирование KPI для сотрудников клиентского опыта
- CX-метрики, которые будут актуальны в 2025–2030 годах
- Применение искусственного интеллекта в CX: от пилота к полноценному использованию
Участие в мероприятии в качестве спикеров уже подтвердили представители крупных финансовых организаций, среди которых Газпромбанк, Альфа-Банк, Сбер, Россельхозбанк, ВТБ, Совкомбанк.
Весь перечень спикеров и программа форума будут доступны на сайте.