Встреча для топ-менеджеров

На мероприятии разберут:

• Готовый план внедрения — пошаговая дорожная карта от выбора софта до обучения команды
• Ошибки в работе с чатами и подсчет упущенной прибыли 
• Мотивацию сотрудников — контроль работы с клиентами и подбор KPI
• Расчет ROI — окупаемость чатов, стоимость интеграции и настройки

В первом блоке программы затронут, зачем бизнесу чаты, и тренды этого года:

• Изменение потребительской модели поведения, актуальная статистика по работе с чатами, портрет современного покупателя
• Письменные каналы коммуникации с клиентами, сколько их на рынке
• Прогнозы развития мессенджеров в ближайшем будущем

Во втором блоке обсудят потери прибыли и клиентов:

• Подсчет упущенной выгоды, куда уходят деньги
• Основные заблуждения при работе с чатами, что такое чат на самом деле, чем он отличается от формы обратной связи
• Каналы письменной коммуникации на рынке, сколько их и какие нужно срочно взять в работу

Третий блок будет посвящен стоимости идеальной работы с чатами и тому, зачем в это вкладываться, а именно:

• Расчету ROI от внедрения агрегатора чатов — стоимости настройки, поддержки и интеграции чатов
• Затратам, как быстро они окупаются
• Основным конкурентным преимуществам работы с чатами, тому, насколько сложно ее выстроить и с чего начинать

В четвертом блоке поговорят о том, кого и как мотивировать на работу с чатами, чтобы этот инструмент был эффективным:

• Идеальные образы руководителя, сотрудника и отдела, кто должен отвечать за чаты
• Мотивация KPI-специалистов и операторов, за что платить
• Контроль — как сделать так, чтобы сотрудники не упускали клиентов

Также состоится бизнес-игра для руководителей «Ответь мне, если сможешь». По ее итогам участники получат готовую дорожную карту внедрения работы с чатами, начиная от поиска готовых программ и заканчивая мотивацией ответственных работников.

Подробная информация о событии размещена на сайте.