Завершился XI Всероссийский банковский Форум по клиентскому опыту в розничном бизнесе
29–30 мая состоялся XI Всероссийский банковский Форум по клиентскому опыту в розничном бизнесе CX BANKING FORUM 2025. На нем собрались более 130 руководителей по клиентскому опыту из крупнейших российских компаний.
В ходе деловой программы выступили 38 спикеров из Альфа-Банка, Сбера, Т-Банка, ОТП Банка, Газпромбанка, МТС Финтех и так далее. Они представили следующие доклады:
- Внедрение клиентоцентричного подхода для повышения эффективности кросс-продаж
- CX-метрики, позволяющие оценить динамику и эффективность работы банка
- Психология клиента и механизмы воздействия мошенников на них
- Забота и понимание бизнес-подразделений и работников фронт-линии
- Неопросный метод оценки удовлетворенности и управления качеством обслуживания в офисах Сбербанка
- Текущие тенденции внедрения ИИ в банковскую сферу
- Результаты использования продвинутой аналитики
По словам Елены Дробот, эксперта в построении и развитии КЦ, ИИ проник в сферу клиентского сервиса на 40–50%. Применение технологий помогает ускорить решение вопроса клиента, уменьшить нагрузку на операторов, сократить число ошибок и даже бороться с мошенничеством. Страх от внедрения технологий ИИ уже исчерпан среди многих менеджеров.
Организатор Форума – AUDITORIUM CG. Спонсоры сессий – NAUMEN, GIGA B2B (SBERDEVICES), HARBINGER AI SOLUTIONS. Участники выставки – FLOMNI, DYNAMIKA. Форум прошел при поддержке INCONNECT и YOU-NEED.
Источник: AUDITORIUM CG