Завершился II Всероссийский Форум по клиентскому опыту и сервису для юридических лиц B2B-СЕРВИС 2025
26 ноября 2025 года в Москве прошел II Всероссийский Форум B2B-СЕРВИС 2025, посвященный созданию эффективного клиентского опыта и сервисных стратегий для юридических лиц. Более 70 экспертов в области клиентского сервиса собрались, чтобы обсудить новейшие подходы и технологии, помогающие компаниям создавать клиентский опыт, способствующий росту бизнес-показателей.
Спикеры форума, такие как Павел Лебедев из Ростелекома, Денис Ельцов из Сбербанка и Илона Ярошенко из Tele2, поделились практическими кейсами, как искусственный интеллект, гибридные модели и автоматизация могут ускорить бизнес-процессы и повысить лояльность клиентов. Форум охватил ключевые темы, включая внедрение AI и автоматизацию в B2B-сервис, персонализацию контента и создание эффективных коммуникаций с клиентами.
Особое внимание было уделено новым тенденциям в области цифровизации, вовлечению сотрудников через инновационные инструменты и подходы, а также созданию гибких и удобных сервисов для клиентов разных поколений. Впервые на Форуме была затронута тема самобытного подхода к клиентскому сервису в B2B, что стало значимым шагом в эволюции сервиса для корпоративных клиентов.
27 мая 2026 года на IX Всероссийском банковском Форуме «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2026» эксперты банковской отрасли встретятся, чтобы обсудить, как повысить качество клиентского опыта в сегменте B2В, как выстроить гиперперсонализированный подход на основе CX-метрик и как применять ИИ в CX для юрлиц.
Спонсором форума выступила компания BPMSoft, а поддержку оказал Auditorium Club.