Итоги VIII Всероссийского банковского Форума «Клиентский опыт для бизнеса 2025»
28 мая в Москве состоялся VIII Всероссийский банковский Форум «Клиентский опыт для бизнеса 2025». Основная тема — повышение качества клиентского опыта для юридических лиц банковского сегмента в 2025 году.
На площадке форума встретились более 80 руководителей по клиентскому опыту. Они обсудили, как выстроить стратегию взаимодействия с клиентами-юрлицами для достижения максимальной эффективности сервиса.
Всего выступили 17 спикеров из Сбербанка, Бланка, Банка Точка и других крупных компаний. Они представили доклады на различные темы, среди них:
- Новые метрики и подходы для определения настроения клиентов и улучшения качества обслуживания на примере СберБизнес
- Связь клиентского опыта с бизнес-показателями
- Создание персонализированного клиентского сервиса
По мнению Светланы Калининой, эксперта в области клиентского опыта и качества обслуживания, идеальным развитием событий будет отказ от шаблонов в пользу персональных особенностей клиентов. Очень важно понимание, что движет клиентами, и исследовать глубинные мотивы, чтобы реализовывать полученный результат для удовлетворения этих потребностей. Развитие в эту сторону сдвинет клиентский опыт на новый уровень.
Организатор Форума — AUDITORIUM CG. Спонсор Форума — Яндекс GO для бизнеса. Спонсор сессий — BPMSOFT. Участник выставки — DYNAMIKA. Форум прошел при поддержке INCONNECT и YOU-NEED.
Источник: AUDITORIUM CG