Форум «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2026»
27 мая в Москве пройдет IX Всероссийский банковский форум «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2026». Главная тема — как выстроить клиентский сервис для юридических лиц так, чтобы он одновременно поддерживал рост, повышал лояльность и давал банку измеримый экономический эффект.
Форум соберет директоров по клиентскому опыту, руководителей корпоративного бизнеса и экспертов по сервису. В центре обсуждения — баланс между автоматизацией и живым взаимодействием, использование искусственного интеллекта в работе с корпоративными клиентами и поиск метрик, которые действительно отражают качество клиентского опыта в B2B-сегменте.
В программе форума:
- Две дискуссии о том, как банкам улучшать клиентский опыт юрлиц и где ИИ уже дает реальный результат
- 15 кейсов и докладов от руководителей клиентского сервиса ведущих российских банков
- Профессиональное общение с директорами по CX и руководителями департаментов корпоративного бизнеса и МСБ
На повестке — несколько ключевых вопросов. В частности, участники обсудят, где именно ИИ помогает в работе с юридическими лицами, как не потерять качество сервиса при росте автоматизации, какие CX-метрики можно считать действительно рабочими в 2026 году и как выстраивать понятную и позитивную коммуникацию с корпоративными клиентами. Отдельное внимание будет уделено работе с командами клиентского сервиса: компетенциям, обучению и особенностям взаимодействия с сотрудниками поколения Z.
По сути, речь идет о практических инструментах, которые помогают ускорять онбординг, внедрять проактивную поддержку и делать сервис для бизнеса не только удобным, но и конкурентным. Именно такие решения, по оценке участников рынка, сегодня становятся одним из факторов удержания корпоративных клиентов.
Своими кейсами поделятся представители Сбербанка, ВТБ, Газпромбанка, Альфа-Банка, Т-Банка, Банка Уралсиб, МТС Банка, Ozon Банка, Точки и других банков.
Подробнее о программе и регистрация — на сайте организаторов.