СХ БАНКИНГ ФОРУМ 2026
28–29 мая в Москве пройдет XII Всероссийский банковский форум по клиентскому опыту в розничном бизнесе «СХ БАНКИНГ ФОРУМ 2026». В центре внимания — связь между CX-стратегией, финансовыми результатами банка и использованием искусственного интеллекта в клиентском сервисе.
Форум соберет руководителей по клиентскому опыту, сервису и розничному бизнесу, которым сегодня важно не просто улучшать путь клиента, а понимать, как эти изменения влияют на прибыль, удержание аудитории и долгосрочную лояльность. По сути, разговор пойдет о том, как превратить клиентский опыт из «мягкой» функции в полноценный инструмент роста.
В программе форума:
- Три дискуссии о том, чем можно удивить розничного клиента банка в 2026 году, как измерять клиентский опыт и как банки внедряют ИИ в CX-практику
- Круглый стол о взаимодействии человека и искусственного интеллекта в клиентском сервисе
- 20 кейсов и докладов от руководителей клиентского сервиса ведущих российских банков
- Профессиональное общение с директорами по CX и розничному бизнесу
Первый день будет посвящен трендам клиентского опыта в банковской рознице. Участники обсудят новые подходы к оценке эффективности CX, применение метрик CSI и NPS, а также то, как меняется роль сотрудников клиентского сервиса и какие модели мотивации работают в 2026 году.
Второй день сосредоточен на ИИ. Речь пойдет о практическом применении искусственного интеллекта в банковском CX: от анализа поведения клиентов и снижения нагрузки на поддержку до персонализации коммуникаций и оценки экономического эффекта от внедрения новых инструментов.
Среди заявленных спикеров — представители Сбербанка, ВТБ, Газпромбанка, Альфа-Банка, Т-Банка, Банка ДОМ.РФ, Совкомбанка и других крупных игроков рынка. Как отмечают организаторы, интерес к теме растет: банки все чаще ищут способы не только улучшить сервис, но и показать акционерам, какую финансовую отдачу дает работа с клиентским опытом.
Подробнее о программе и регистрация — на сайте организаторов.