Завершился IV Всероссийский Саммит WOW-СЕРВИС 2025 по клиентскому опыту
27-28 ноября 2025 года в Москве прошел IV Всероссийский Саммит по клиентскому опыту и заботе о В2С-клиентах WOW-СЕРВИС 2025. Мероприятие собрало более 150 специалистов по CX и сервису, которые обсудили важность интеграции ИИ в стратегии клиентского опыта, поиск баланса между автоматизацией и живым общением с клиентом.
В ходе конференции 32 эксперта поделились передовыми подходами и технологиями, которые помогают повысить лояльность клиентов, использовать аналитические инструменты и обеспечивать высокое качество сервиса.
Среди ярких выступлений:
- Виктория Дегтярева из Кофемании рассказала, как добавление эмоций к стандартам создаёт эффект WOW
- Сергей Вихарев (X5) подчеркнул, как человекоцентричность становится важнейшим инструментом бизнеса
- Вадим Сорокин (BPMSOFT) показал, как ИИ и Low-Code/No-Code могут трансформировать клиентский сервис
Особое внимание было уделено внедрению AI-агентов для обработки запросов и улучшению работы с претензиями, а также формированию уникального клиентского опыта через персонализацию и эмоциональное общение.
Саммит также включал премию Customer Force Awards и предложил уникальные решения для улучшения клиентского сервиса.
Организатор Саммита – AUDITORIUM CG, независимый организатор бизнес-конференций и деловых встреч для компаний из ключевых секторов российской экономики. Наша команда особое внимание уделяет мероприятиям, посвященным клиентскому опыту и сервису, так как именно СХ помогает компаниям укреплять доверие клиентов и повышать лояльность в современных экономических реалиях. 28-29 мая 2026 года эксперты банковской розницы соберутся на XII Всероссийском банковском Форуме по клиентскому опыту в розничном бизнесе CX BANKING FORUM 2026, чтобы обсудить, как адаптироваться к быстрым изменениям на рынке, как не потерять клиента из-за конкуренции и низкого уровня сервиса, какие новые подходы необходимо применять в построении CX-стратегии в 2026 году и многое другое.