Состоялся форум «B2B-сервис 2024»
Форум «B2B-сервис 2024» прошел в Москве 29 ноября. На нем более 90 руководителей из разных отраслей бизнеса обсудили внедрение B2C-стратегий в B2B, эффективные методы и инструменты для развития клиентского сервиса.
Программа форума состояла из 15 выступлений экспертов отрасли. После ее завершения участники поделились мнениями в неформальной обстановке.
Модератор форума и CX-директор IEK Group Алексей Шеметов рассказал о своих впечатлениях о форуме. Он отметил, что о чат-ботах много говорят на конференциях и форумах В2С, а в B2B-компании не доверяют общение с клиентами ботам, поскольку клиенты привыкли к персональным менеджерам. Алексей считает, что такие форумы однозначно нужны, поскольку еще не все организации, которые работают с юридическими лицами, поняли, что им нужно идти в CX.
Мероприятие организовала компания Auditorium CG, которая проводит деловые встречи для организаций из главных отраслей экономики России и конференции для бизнеса. Ввиду необходимости быстрой адаптации к регулярно меняющимся ожиданиям клиентов, Auditorium CG акцентирует внимание на форумах, связанных с клиентским сервисом.
Спонсор сессий – Yandex Cloud. Встреча также прошла при поддержке InConnect и You-need.