Что делать если заблокировали аккаунт в Тик-Ток: подробно о восстановлении профиля и общении с техподдержкой

Почему блокируют аккаунты в ТикТок?

Правила развлекательной платформы TikTok во многом пересекаются с требованиями тех же «Одноклассников»: полностью запрещена накрутка лайков (просмотров и комментариев), массфоловинг, рассылка спама и публикация контента, разжигающего межнациональной или религиозной ненависти.

Нюансов много и разобраться во всех ограничениях без какого-либо опыта достаточно сложно. Рекомендуем хотя бы бегло пробежаться по официальному руководству от ТикТок и взглянуть на максимально короткий список нарушений, которые способны привести к блокировке аккаунта со 100% вероятностью:

• Призывы к экстремистской деятельности, политическая пропаганда
• Финансовое мошенничество, распространение персональных данных
• Видеоролики с неоднозначным контентом (небезопасные трюки, смертельно опасные челленджи)
• Продвижение жестокости, призывы к насилию (а также оскорбления и негативные комментарии)
• Нагота, половая активность взрослых, незаконная деятельность (реклама медицинских препаратов и БАДов)
• Нарушение авторских прав, информационная агитация (включая попытки привлечь аудиторию через спам)
• Формирование у аудитории нездоровых привычек (например, связанных с расстройством пищевого поведения)

Часть правил TikTok занимает концепция публикации контента, который бы закрепился в «Рекомендуемом». Блогерам необходимо постоянно работать на всю аудиторию сразу, а не на собственных подписчиков. Если ролики не появляются в «Рекомендациях», то, возможно, настало время сменить стратегию действий.

Как блокируют аккаунты в TikTok?

Блогеры и SMM-специалисты уже привыкли классифицировать причины блокировок и делить на импровизированные категории. Как и в случае с Instagram* или VK, в TikTok встречаются индивидуальные баны, теневые или за частое нарушение правил. Разница между категориями значительная, а потому дополнительные подробности уж точно не повредят.

Временные нововведения

С 2022 года TikTok в России работает с ограничениями: блогерам нельзя публиковать новые видеоролики, недоступны выплаты и подробная статистика личных аккаунтов. У зрителей возникают сложности с просмотром контента от зарубежных блогеров: видеоролики на страницах американских и европейских блогеров не отображаются.

Проблема до сих пор решается лишь переходом на страницы развлекательной платформы «ТикТок» через браузер без заранее пройденной авторизации. Если попытаться ввести логин и пароль от собственного аккаунта, ролики вновь будут недоступны.

Личная блокировка чужого аккаунта

Если, кроме зарубежных видеороликов, в ленте перестал появляться контент некоторых российских блогеров, возможно, блокировка уже не глобальная, а индивидуальная. То есть, автор контента заблокировал зрителя за спам в комментариях и ограничил доступ к собственной странице. Обойти действующее ограничение сложно: придется написать такому блогеру в сторонних соцсетях (например, в Instagram*) и обрисовать возникшую ситуацию.

Можно самостоятельно заблокировать блогера, а после пожалеть об этом. Проблема решается просто: необходимо открыть аккаунт этого блогера, найти троеточие в правом верхнем углу и нажать кнопку «Заблокировать/Разблокировать».

Блокировка аккаунта за нарушение правил

Аккаунты в TikTok блокируются по многим причинам и в нескольких режимах: как в автоматическом (например, за полученные страйки), так и в ручном, когда рассмотренные жалобы на усмотрение администрации превращаются во временные или перманентные баны.

Временная блокировка, кстати, держится несколько недель: на 14 дней у блогеров пропадет доступ к местному редактору и инструментам для публикации видеороликов, а заодно и к разделам с комментариями под чужим контентом. Вместе с тем администрация часто запрещает просматривать статистику и даже делиться информацией через личные сообщения.

Перманентные баны действуют бессрочно. Но владельцам заблокированных аккаунтов всегда доступна возможность написать в поддержку, составить апелляцию или обсудить детали происходящего с администрацией.

Теневая блокировка

Распространенная проблема, часто мешающая блогерам (даже миллионникам!) привлекать новую аудиторию и попадать в раздел с «Рекомендациями». Попасть в тень несложно — достаточно часто публиковать контент, находящийся «на грани». То есть, как раз между вполне допустимым и провокационным.

Речь и о банальных акробатических трюках, которые способны кого-нибудь травмировать, и о контенте 18+ без классической «обнаженки», и даже о ненормативной лексике, способной повлиять на восприятие контента.

Тех, кто постоянно маневрирует на пограничных темах, ждут санкции. А уж какого формата — зависит от того, насколько часто публикуется провокационный контент и как блогеры реагируют на просьбы администрации.

Как снять блокировку и восстановить аккаунт?

Причины и виды банов разобраны, пора разобраться в том, как исправить ситуацию и с чем обязательно возникнут сложности. Временные блокировки снимаются через 5–6 дней или за пару недель. Точное время часто отображается или в профиле, или появляется еще на этапе авторизации в центральной части интерфейса в виде текстового сообщения. Сократить время бана теоретически вполне реально, но лучше лишний раз не рисковать и в поддержку не обращаться — проблема и так решится в автоматическом режиме.

Теневая блокировка снимается намного дольше, и лишь в том случае, если владелец аккаунта уже перестал рисковать репутацией и саботировать зрителей. Порой выбраться за пределы «тени» получается за 1–2 месяца: тут уж все зависит от того, насколько активно меняется статистика аккаунта и попадают ли публикуемые видеоролики в «Рекомендации». Если ситуация не меняется, придется еще подождать — обращение в поддержку точно не поможет.

Перманентная блокировка снимается лишь после подготовки апелляции в «Настройках» TikTok. Письмо в техподдержку желательно составить со всеми подробностями и в дружелюбной форме. Любые попытки навязать администрации собственное мнение ни к чему не приведут.

Составляются апелляции и восстанавливаются аккаунты через раздел «Поддержка», пункт меню «Сообщить о проблеме». При переходе TikTok сразу отобразит доступные шаблоны с рекомендациями и предложит воспользоваться заранее составленными инструкциями.

Если с формой «Восстановления аккаунта» вернуть доступ к профилю не выходит, в меню «Сообщить о проблеме» необходимо найти раздел «Аккаунт» и выбрать причину обращения «Аккаунт заблокирован». Платформа сразу напомнит о действующих правилах и даже не предложит решения проблемы.

Действовать придется собственноручно: то есть, необходимо под вопросом «Решена ли проблема» нажать на кнопку «Нет», а уже после заполнить специальную текстовую форму с несколькими полями. Подготовленные сообщения рассматриваются в течение нескольких дней. Если через неделю ответ от TikTok так и не пришел на почту, снять блокировку уже не получится.

Заключение

Администрация TikTok неохотно рассматривает апелляции, поступающие от тех, кто нарушает правила развлекательной платформы. Массфоловинг, спам, публикация запрещенного контента — несколько страйков и с восстановлением личного аккаунта возникнут сложности.

Но не всегда проблемы с доступом к личной странице возникают из-за нарушения правил. Периодически аккаунты в TikTok блокируются из-за внутренних ошибок системы. В подобных случаях действительно важно знать, как написать в поддержку и не навредить собственной репутации.

*Деятельность Meta (и социальных сетей Facebook и Instagram) запрещена на территории Российской Федерации на основании Федерального закона от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».