Что такое Директ в Инстаграм*: пошаговое руководство с примерами

Что такое Директ в Инстаграме*?

Бизнесмены через Директ рассказывают о ценах на товары, маркетологи делают рассылки, блогеры проводят розыгрыши.

Instagram разрешает настроить параметры приватности и заблокировать доступ к Директу подписчикам и случайным гостям профиля. Способов выставить ограничения несколько: активировать параметр «Закрытый профиль» или воспользоваться настройками из раздела «Управление сообщениями».

Лимиты на общение в социальной сети действуют уже давно: администрация Instagram блокирует тех, кто ежедневно высылает более 100 сообщений в Директ. Ограничение затрагивает владельцев бизнес-страниц и тех, кто наращивает аудиторию с помощью массфоловинга, а потому рассылает сообщения всем, кто попадается под руку.

Кроме количества передаваемых сообщений разработчики социальной сети рекомендуют следить за их качеством. Речь о набранных символах. Сообщения, включающие более 500 символов, нельзя передать: социальная сеть сразу выведет ошибку «Слишком длинное сообщение».

Отметим, у 99% аудитории проблем с общением через Instagram не возникнет. Особенно если разобраться с интерфейсом и со встроенными функциями.

Как найти раздел «Директ»?

Кнопка для перехода к личным сообщениям закреплена в правом верхнем углу Инстаграма* — рядом с «плюсиком» — добавлением публикации.

Альтернативный способ перейти к общению — на странице друга, коллеги или случайного пользователя нажать кнопку «Написать» под аватаркой. Пообщаться не выйдет лишь в случае, если профиль закрыт.

Как пользоваться Instagram Direct?

Мессенджер в Инстаграм* схож с ВКонтакте и Facebook*. Как и у конкурентов центральную часть экрана занимает история недавних сообщений. Социальная сеть отображает реакции на «Истории», лайки и звонки.

Нижнюю часть интерфейса занимает поле для ввода сообщения и панель быстрого доступа для передачи медиаконтента. Сверху закреплены иконки для звонков и видеовызовов.

Как открыть Директ, если вам написали?

Открывать раздел с личными сообщениями нужно с главной страницы — ленты публикаций. Иконка Директ находится в верхнем правом углу.

Как написать кому-то в Директ?

После перехода в Директ социальная сеть автоматически выведет список недавних диалогов и запросы — заявки от тех, кто не добавлен в друзья.

Иконка для нового сообщения отображается справа сверху. Если на иконку нажать, Instagram отобразит список популярных контактов или разрешит воспользоваться поиском (поддерживается ввод никнеймов, начинающихся с символа @, и имен с фамилиями).

Как написать кому-то в Директ c компьютера?

Личное общение в Instagram доступно через браузер. Иконка «Поделиться», или «Самолетик», находится на панели быстрого доступа в правой верхней части экрана, рядом с новостной лентой и «плюсиком» для добавления новой публикации.

Интерфейс у компьютерного Директа схож с мобильным: слева выводится информация о чатах и собеседниках, сверху просматриваются запросы и создаются новые диалоги, справа выводится история сообщений и появляется предложение преступить к общению.

Директ в браузерной версии Instagram поддерживает передачу текстовых сообщений, стикеров из специальной коллекции, фотографий и иллюстраций. Разработчики добавили и иконку сердечка, при нажатии добавляющую в чат смайлик в виде красного сердечка.

Социальная сеть разрешает просмотреть информацию о добавленных в чат участниках, настроить оповещения, оформить жалобу или стереть историю переписки.

Поддерживает браузерная версия Instagram и обмен публикациями и Stories. Достаточно вызвать контекстное меню с помощью иконки «Поделиться», расположенной справа от лайков и комментариев, и выбрать получателя сообщений.

Как удалить и очистить переписку в Директе?

Перенести в архив старые диалоги автоматически социальная сеть не разрешает, только по одному.

Для этого нужно открыть список переписок и провести пальцем справа налево для разблокировки дополнительных действий «Выкл» (речь об уведомлениях) и «Удалить». Последнее предназначено для удаления переписки. Порядок действий на Android слегка отличается: на диалог нужно нажать пальцем и удерживать до тех пор, пока не отобразится контекстное меню с пунктом «Удалить».

Instagram разрешает стирать непрочитанные сообщения в диалогах: нужно нажать на сообщение и дождаться появления кнопки «Отменить отправку». На компьютере достаточно нажать на троеточие рядом с сообщением.

Что можно отправить в Директе?

Раздел с личными сообщениями в Instagram поддерживает целую коллекцию инструментов для ведения диалогов.

Текстовые сообщения

Поле для ввода текста располагается в нижней части экрана — справа от иконки с фотоаппаратом и слева от микрофона и иконок для добавления стикеров и смайликов. Сообщение ограничено 500 символами.

Фотографии и видео

Способов добавить медиаконтент в качестве сообщения в Директ несколько: через иконку «Фотоаппарата» (социальная сеть откроет камеру) или с помощью иконки, изображающей пейзаж, справа от микрофона. Второй вариант предполагает обращение к «Галерее» на iOS и Android, откуда фото можно добавить сообщение.

Голосовые сообщения

Записываются с помощью микрофона справа от текстового поля. Социальная сеть не ограничивает объем передаваемых сообщений и показывает их статус: голубой цвет — сообщение не прослушано, серый — прослушано.

Видеовызовы социальная сеть разрешает дополнять масками и стикерами. Собеседники могут выбрать основную или фронтальную камеру.

Как поделиться постом или «Историей» в Директе?

Отправить в Директе можно и контент, опубликованный на страницах социальной сети. Посты из ленты и Stories передаются по единому алгоритму. Пользователь выбирает публикацию и нажимает на «самолетик» под ней. Остается выбрать адресата и отправить пост.

Как настроить Директ?

Нужно перейти к конкретному диалогу: нажать на название профиля в верхней части экрана и раскрыть настройки.

Instagram разрешает поменять тему чата (действует для обоих пользователей), активировать режим «исчезающих сообщений» (исчезают через шесть часов после отправки), отредактировать уведомления о сообщениях и вызовах.

Ниже отображается пункт «Сквозное шифрование», предназначенный для перехода к дополнительному режиму защиты профиля. Сообщения будут видны лишь собеседникам, не будут храниться на серверах Facebook* и не появятся при авторизации на сторонних платформах. Здесь же можно послать жалобу, заблокировать или ограничить доступ.

Быстрые ответы в Директе

Кроме частных настроек, есть глобальные. Начать стоит с перехода на личную страницу (правая иконка на панели быстрого доступа снизу). Дальше вызвать контекстное меню из правой верхней части экрана (три вертикальные полоски) и выбрать пункт «Настройки».

После открыть раздел «Конфиденциальность» — «Сообщения».

Специальное меню разрешает настроить варианты взаимодействия с аудиторией, ограничить доступ к собственному Директу, синхронизироваться с Facebook*. В пункте «Компания» можно настроить быстрые ответы. Это возможность есть только у бизнес-аккаунтов.

Раздел содержит сохраненные ответы и часто задаваемые вопросы. Каждый из вариантов предполагает общение с аудиторией в полуавтоматическом режиме с помощью заранее заготовленных ответов.

Если выбрать «Часто задаваемые вопросы», социальная сеть разрешит сгенерировать FAQ. Время работы, адреса, предлагаемый ассортимент — ответы на эти вопросы будут выдаваться в автоматическом режиме.

Категория «Сохраненных ответов» работает по иному сценарию. Нужно добавить комбинацию клавиш для пересылки в выбранный чат заранее заготовленного сообщения.

Как использовать Директ для бизнеса?

Предприниматели часто общаются с клиентами через личные сообщения.

SEO-специалисты рекомендуют:

• Оформлять рассылки. Быстрые ответы в Instagram облегчают дело: в них можно рассказать о ценах, товарах, скидках и специальных предложениях
• Организовывать чаты. Instagram разрешает общаться с 32 собеседниками сразу, например, с определенной группой клиентов
• Быстро реагировать. Аудитория Instagram не привыкла ждать. Если заявки в Direct рассматриваются слишком долго, большая вероятность, что клиент уйдет

С недавних пор превратить Direct в бизнес-инструмент способен и Facebook*. Появится шанс собирать и анализировать статистику, общаться с подписчиками, просматривать недавние комментарии, оформлять ботов.

Для этого нужно изучить руководство и связать страницу Instagram с бизнес-аккаунтом в Facebook*.

Затем поменять статус аккаунта в меню «Редактировать профиль» на «Профессиональный».

После этого открыть раздел «Страницы» на Facebook* и уже оттуда переключиться на Business Suite.

Facebook* Business Suite разрешает общаться с подписчиками и клиентами в Instagram через браузер. Сервис собирает комментарии и сортирует по количеству лайков и озвату. Дополнительный бонус — поддержка плагинов и сторонних расширений с текстовыми заготовками или инструкциями для подписчиков и клиентов. Сервис отображает и анализирует результаты по разным категориям, включая охват и особенности целевой аудитории.

В Business Suite предусмотрен раздел с автоматическими реакциями: после активации Instagram и Facebook* начнут реагировать на сообщения подписчиков и выдавать ссылки и отправлять текстовые сообщения. В разделе Planner можно планировать будущие публикации. Все эти функции работают в десктопных и мобильных версиях сервиса.

Как отключить Директ в Инстаграме*?

Полностью скрыть Директ не получится, но можно ограничить доступ к нему. Например, закрыть профиль. Если пользователя нет в подписчиках, он не сможет ничего вам написать.

Второй способ — настроить конфиденциальность профиля в разделе «Параметры». Открыть «Конфиденциальность, переключиться на «Сообщения» и в пункте «Потенциальные подписчики» скрыть запросы на переписку. Либо можно отключить оповещения о новых сообщениях.