Разбор профессии «Куратор онлайн-курсов»: подробно о зарплате, карьере и образовательной деятельности

Описание профессии

Задачи куратора во многом зависят от сферы деятельности и конкретной онлайн-школы, с которой приходится сотрудничать. Но, если же попытаться вывести общую формулу, то сначала кураторы занимаются администрированием (контроль эффективности обучения, зачисление студентов на курс, обмен важными сведениями, передача документов после выпуска), после — общением (консультации, обработка негативных сообщений, сбор реакций), а в конце — организацией нестандартных событий.

Например, иногда специалисты рассылают информацию об изменениях в расписании образовательного процесса, порой заглядывают в комнаты с прямыми эфирами преподавателей и модерируют чат, а еще чаще разбирают технические заявки и передают вопросы учащихся более компетентным коллегам.

Работа в разрезе

Некоторые онлайн-школы перед тем, как принять на работу куратора, даже выдают примерный план работы, который включает несколько пунктов:

• До начала курса необходимо собрать информацию о студентах, разослать методические материалы для подготовки, рассказать о том, как проходят занятия и когда состоится финальная проверка знаний
• Уже во время обучения кураторы обязаны поддерживать мотивацию студентов и решать проблемы, связанные со снижением эффективности обучения (а такой этап начинается уже через 1–2 недели). И тут уже в ход идут рекомендации, советы и попытки помочь любой ценой справиться с возникшими трудностями
• Специалисты иногда просматривают пройденные задания, анализируют результаты обучения, выдают документы (дипломы, удостоверения и сертификаты) и рассказывают тем, кто не сдал экзамены, как вновь вернуться в строй и когда попробовать пройти курс еще раз. По сути, никаких секретов, но навыков понадобится действительно много

Кому подходит или какими навыками нужно обладать?

Кураторы онлайн-курсов, как и специалисты из смежных сфер, связанных с образованием и IT-индустрией, нуждаются и в Soft, и в Hard-скиллах. И уж какие из предполагаемых навыков понадобятся сильнее — зависит непосредственно от требований онлайн-школы (то есть, работодателя) и занимаемой должности.

Например, HR-команда Hexlet во многих вакансиях требует экспертных знаний по тем дисциплинам, которые изучают студенты. Python, Java, Ruby — чем больше опыта в коммерческой разработке на любом языке программирования, тем выше шансы попасть в команду кураторов/преподавателей или наставников. Вместе с тем для работы понадобятся навыки тестирования, профилирования и оптимизации кода, а еще знакомство с веб-технологиями и опыт выступления на конференциях и митапах.

У конкурентов Hexlet требования чаще связаны с LMS-платформами (то есть, специальными системами контроля эффективности дистанционного обучения), «Google.Документами», инструментами формата «ПланФикс» и онлайн-чатами для общения со студентами или коллегами (Zoom, Slack, Mind Meeting, Google Hangouts).

Разница в подходе к трудоустройству с точки зрения Hard-скиллов заметна невооруженным взглядом, но зато по части Soft-скиллов у онлайн-школ почти полная синергия. Многие рекрутеры находятся в поиске похожих по темпераменту специалистов:

• Коммуникация. Язык куратора — забота: специалист обязан правильно подбирать слова и находить контакт с любыми студентами, даже самыми конфликтными. Чем сложнее выстраивается диалог, тем быстрее обучение превратится в пытку, а работа — в рутину
• Эмпатия. Распознать сложности, с которыми столкнулся студент, сложнее, чем кажется. Некоторые учащиеся постоянно боятся продемонстрировать собственную некомпетентность, а другие не хотят лишний раз навязываться. Такие страхи многим мешают пройти курс, а потому куратор и обязан поделиться поддержкой и вовремя отреагировать на любую ситуацию, которая вышла из-под контроля
• Стрессоустойчивость. Негатив при работе с людьми встречается часто, но лишь профессионал способен даже под шквалом грубостей решать появляющиеся у клиентов проблемы. Навык разбираться с критикой, и часто не самой обоснованной, приходит не сразу, а потому лучше сразу привыкать к необычным ситуациям
• Ответственность. Хотя кураторы лишь звено в образовательной цепочке, специалистам важно делать работу вовремя и никогда ни о чем не забывать. Любая мелочь способна повлиять на результат, а в индустрии онлайн-курсов такое банально недопустимо
• Грамотность. Допускать ошибки в письменной речи — настоящее преступление. И карается неграмотность безразличием со стороны студентов, а в худшем случае — насмешками от коллег. А потому важно развивать навык письма, а вместе с тем — следить за тем, как проходит еще и голосовое общение
• Тайм-менеджмент. Чем правильнее куратор расставляет приоритеты и точнее распределяет время, тем сильнее студенты ощущают поддержку и активнее включаются в процесс. Забота буквально заряжает энергией и помогает добиться значимости происходящего

Периодически работодатели нуждаются и в специалистах, знакомых с преподавательской деятельностью и деловым общением, без которого не построить подходящего контакта с бизнесменами, предпринимателями или руководителями, заинтересовавшимися в вопросах повышения квалификации.

Сколько зарабатывают кураторы онлайн-курсов?

Заработная плата кураторов зависит от квалификации, сложности модерируемого курса, количества студентов, с которыми предстоит взаимодействовать, и формы сотрудничества с конечным работодателем. Начинающих специалистов в 99% случаев ждет неполный рабочий день, фиксированная зарплата в 25 000 рублей (от 30 000 рублей в Москве) и 5–10 учащихся, которые нуждаются в постоянной помощи.

Дополнительные задачи новичкам выдаются редко — ни о каких вебинарах, преподавательской деятельности и методическом сопровождении студентов не идет и речи. Зато выдаются бонусы — кураторам никто не мешает проходить курсы, представленные в онлайн-школе со скидкой до 90%, и постоянно повышать квалификацию.

Специалисты с опытом зарабатывают в несколько раз больше — от 40 000 до 120 000 (и даже 150 000) рублей в месяц. На итоговую ставку часто влияют премии, выплачиваемые за перевыполнение плана (например, за каждого выпускника у многих онлайн-школ предусмотрены бонусы), а заодно — дополнительные задачи, с которыми кураторы вынуждены разбираться за время курса.

Обратная связь по любому вопросу, конференции и прямые эфиры, контроль прохождения заданий, постоянная поддержка — чем сильнее специалист вовлечен в образовательную деятельность студентов, тем выше шансы перевалить за заветную планку в 100 000 рублей.

Периодически кураторы работают со студентами напрямую в качестве консультантов, а потому публикуют объявления на биржах фриланса (например, Kwork). Час общения с таким специалистом — от 1 000 рублей. Зато контакт полностью индивидуальный, а советы выдаются с молниеносной скоростью в течение дня.

Насколько востребована профессия?

Хотя сфера онлайн-образования в России и развивается с неконтролируемой скоростью, вакансий для кураторов онлайн-курсов на сайтах рекрутинговых агентств не слишком-то и много: даже в Москве за месяц едва наберется 250–300 предложений для начинающих и опытных специалистов.

Не слишком высокий спрос, как подсказывают эксперты, во многом связан с круговоротом людей в индустрии. А если точнее, то студенты, которые проходят курсы, например, в «Нетологии» или Skillbox, часто подрабатывают в онлайн-школе, пока практикуются или ходят на собеседования.

Теорию подтверждают и периодически появляющиеся на страницах цифровых университетов объявления, которые обещают трудоустройство и обучение на практике. Ну а тем, кто уже проходил курсы, дают еще и скидку. Как результат — желательно, кроме HH или SuperJob, следить еще и за предложениями, появляющимися на сайтах Skillbox, «Нетологии» или GeekBrains.

Плюсы и минусы профессии

Практикующие кураторы называют профессию перспективной, а вместе с тем еще и прибыльной — многие специалисты всего за полгода добирались до ставки в 50 000 рублей или даже 60 000 рублей, а после — поднимались по карьерной лестнице и «превращались» в методистов, администраторов и наставников. Казалось бы, плюсов для многих профессий уже достаточно, но на деле список несложно продолжить:

• Необычный путь в IT. Накопив опыта, кураторы часто становятся тестировщиками и веб-дизайнерами, а порой переходят в поддержку или же начинают вести проекты и планировать разработку продуктов (Product Project-менеджмент)
• Быстрый старт. Никаких ВУЗов и постоянного повышения квалификации: новичкам достаточно пройти 2–4 месячные курсы и сосредоточиться на поиске вакансий и прохождении собеседований
• Свободный график. Кураторы консультируют студентов в разное время — и днем, и ночью, и даже в обед. Точное время активности работодатели разрешают выбирать по собственному желанию
• Разноплановые задачи. Кроме общения, специалисты составляют всевозможные графики, выбивают гранты, готовят презентации и даже проводят встречи в офлайн-режиме. Перечисленные задачи сильно развивают и Hard, и Soft-скиллы и повышают шансы быстро продвинуться в IT-индустрии

Недостатки профессии во многом связаны непосредственно с людьми. Постоянно общаться со студентами уже сложно, а ведь далеко не всегда по ту сторону интернет-кабеля находятся неконфликтные и позитивные ценители цифрового образования. А потому кураторов ждет и обработка негатива, и поиск компромисса, и многочасовые споры по телефону или в онлайн-чате.

Станет проблемой и «сезонный» спрос: многие онлайн-школы сотрудничают со специалистами лишь во время курса, а после предлагают вновь рассылать резюме и ходить на собеседования. Да и курсы появляются не всегда регулярно, а потому важно постоянно просматривать доступные вакансии на сайтах рекрутинговых агентств.

Как стать куратором онлайн-курсов?

Теоретически профессия не требует ни специфических навыков, ни профильного образования (лишь малая часть кураторов полноценные педагоги). Не запрашивают работодатели и диплом (лишь в редких случаях), а потому совсем необязательно поступать в ВУЗ. Намного продуктивнее сразу выбрать подходящие онлайн-курсы для того чтобы, взглянуть на индустрию изнутри, а также, сэкономить и время, и силы.

Обучение не займет много времени: многие онлайн-школы знакомят студентов с профессией за 2–3 месяца и сразу же предлагают стажировку. Альтернативный способ разобраться в деталях — просмотреть бесплатные вебинары, прочитать несколько книг и сосредоточиться на прохождении собеседований. Вся подготовка займет всего 6–8 недель. Главное — выбрать подходящие источники. 

Платные и бесплатные онлайн-курсы

Сначала — о платных курсах. Образовательные программы для студентов проводят многие онлайн-школы, но наиболее интересы:

• «Куратор и технический администратор онлайн-школы» от «Нетологии»
• «Куратор онлайн-курсов» от Skillbox
• «Куратор онлайн-курсов» от Interra

Подход к обучению везде разный, но новичков ждут и вебинары, и видеолекции, и практические испытания. А еще — тесты, созвоны с наставниками и даже финальная проверка навыков, включающая защиту дипломного проекта.

Бесплатных курсов в сети еще больше:

• «Старт в профессии: куратор» рассказывают все в той же Interra (4-ый инструктаж для тех, кто мечтает работать в IT)
• «Лектариум» (набор текстовых блоков, тесты и финальное испытание)

Профильная литература и онлайн-вебинары

Альтернативный способ погрузиться в профессию — вооружиться книгами. Об образовании рассказывают сотни специалистов, например:

• «Весь мир — школа. Преобразованное образование». Интерактивное руководство от Салмана Хана включает набор практических рекомендаций, связанных с организацией процесса обучения без оглядки на методические материалы и бесконечные рамки и ограничения 
• «Искусство объяснять». Специальное пособие для всех, кто часто контактирует с миром вокруг, но до сих пор нуждается в развитии навыков коммуникации. За 6–8 глав Ли ЛеФевер расскажет, как вести диалог, откуда брать силы на общение и как вызывать у собеседников лишь настоящие чувства
• «Психология мотивации». Не теряющая популярности книга от Хайди Гранта Хэлворсона и Тори Хиггинса, с легкостью объяснивших миру, как работает дисциплина и откуда же берутся силы на новые подвиги. Чтение не займет много времени, но породит много энергии для перемен в жизни

Многие кураторы рекомендуют держать под рукой еще и литературу от:

• Елены Тихомировой («Живое обучение»)
• Дэйва Берджеса («Обучение как приключение»)
• Максима Ильяхова («Пиши, сокращай»)

Последнее руководство пригодится для развития многих Soft-скиллов, включая деловое общение, навыки коммуникации и грамотность.

Telegram-каналы для будущих и практикующих специалистов

А еще следить за индустрией многие кураторы предпочитают через Telegram: в мессенджере часто встречаются и каналы с вакансиями («Кураторы для онлайн-проектов», «Вакансии в образовании», EdMarket Club), и тематические блоги с новостями из мира цифрового образования. Те же редакторы LX Notes то и дело рассказывают о том, как выстраивать общение со студентами и как избегать неловких или даже странных ситуаций.

Канал Digital Learning придерживается иной тактики — реже рассказывает о практике и чаще о нововведениях, которые повлияют на индустрию. Искусственный интеллект, кейсовое обучение, принципы аналитики эффективности обучения — темы поднимаются остросоциальные и обязательно на стыке разных технологий. По схожему сценарию о трендах рассказывает и Кристина Геворкян — причем с молниеносной скоростью и впечатляющим постоянством.

Практическая сторона образовательной деятельности часто разбирается Александром Овчаровым и Евгением Чернышовым на канале eLearning School — посты включают и методологию подготовки новых курсов, и правила взаимодействия со студентами. Информации много, но новости появляются не слишком-то и часто.

Заключение

Сфера онлайн-образования в России развивается семимильными шагами: в стране с каждым годом становится больше школ и цифровых университетов, а еще — студентов, решивших сменить профессию, и преподавателей, готовых в прямом эфире обучать тех, кто тянется к знаниям. Но преподаватели и студенты лишь верхушка айсберга.

Онлайн-школы не продержатся и нескольких дней без продюсеров, разрабатывающих образовательные проекты, методистов, подбирающих программу обучения, администраторов, тьюторов, наставников и кураторов, активно поддерживающих студентов на каждом этапе.

Именно последние специалисты вселяют надежду, «заботятся» об учащихся и стараются в каждом пробудить интерес к обучению. А потому кураторы востребованы на рынке и почти не нуждаются в профильном образовании, но зарабатывают от 25 000 рублей за каждый курс. Ставка не самая большая, зато у новичков появляется шанс всего за несколько месяцев продвинуться в сфере онлайн-образования и перерасти в методиста, тьютора или даже персонального наставника.