Ищете выгодные предложения?
Все советы, акции онлайн-школ и полезные новости публикуем в нашем Telegram-канале
Курсы по работе с клиентами
На данной странице вы сможете выбрать подходящую программу обучения, которая соответствует вашим требованиям. В списке указаны как курсы для новичков, так и для уже имеющих знания в этом направлении.
- Популярные
- Высокий рейтинг
- Сначала дешевые
- Сначала дорогие
- По размеру скидки
790 ₽
59 592 ₽
85 140 ₽
от 4 966 ₽
месяц
- 30%
33 210 ₽
36 900 ₽
от 1 538 ₽
месяц
- 10%
131 099 ₽
201 717 ₽
от 4 229 ₽
месяц
- 35%
12 900 ₽
от 538 ₽
месяц
4 900 ₽
от 816 ₽
месяц
17 910 ₽
19 900 ₽
от 829 ₽
месяц
- 10%
13 800 ₽
3 месяца
90 000 ₽
40 715 ₽
47 900 ₽
от 1 996 ₽
месяц
- 15%
8 900 ₽
от 371 ₽
месяц
8 490 ₽
от 453 ₽
месяц
17 910 ₽
19 900 ₽
от 829 ₽
месяц
- 10%
43 110 ₽
47 900 ₽
от 1 996 ₽
месяц
- 10%
33 210 ₽
36 900 ₽
от 1 538 ₽
месяц
- 10%
Практика эффективных продаж. Выстраивание продуктивных отношений с клиентом (повышение квалификации)
16 часов
(7)
14 470 ₽
16 915 ₽
19 900 ₽
от 829 ₽
месяц
- 15%
Лучшие курсы по работе с клиентами
790 ₽
- 70%
59 592 ₽
85 140 ₽
от 4 966 ₽
месяц
- 90%
33 210 ₽
36 900 ₽
от 1 538 ₽
месяц
- 65%
131 099 ₽
201 717 ₽
от 4 229 ₽
месяц
12 900 ₽
от 538 ₽
месяц
4 900 ₽
от 816 ₽
месяц
- 90%
17 910 ₽
19 900 ₽
от 829 ₽
месяц
13 800 ₽
- 85%
40 715 ₽
47 900 ₽
от 1 996 ₽
месяц
8 900 ₽
от 371 ₽
месяц
8 490 ₽
от 453 ₽
месяц
- 90%
17 910 ₽
19 900 ₽
от 829 ₽
месяц
- 90%
43 110 ₽
47 900 ₽
от 1 996 ₽
месяц
- 90%
33 210 ₽
36 900 ₽
от 1 538 ₽
месяц
Практика эффективных продаж. Выстраивание продуктивных отношений с клиентом (повышение квалификации)
16 часов
(7)
14 470 ₽
- 85%
16 915 ₽
19 900 ₽
от 829 ₽
месяц
Отзывы о курсах по работе с клиентами
Александра Исаева
Курс рекомендую!
Я хотел бы поделиться своим впечатлением об обучении на курсе по менеджменту организации в здравоохранении. Обучение оказалось для меня полезным.
Знания преподавателей позволили мне глубже понять особенности управления в сфере здравоохранения, а также научиться применять современные методы менеджмента к решению задач в этой области.
Курс покрыл широкий спектр тем. Мне удалось углубиться в такие темы, как финансовое планирование в медицинских учреждениях, управление персоналом в здравоохранении и эффективное использование ресурсов.
Институт MITM также заслуживает похвалы за гибкость формата обучения. Возможность обучаться онлайн позволило мне организовать обучение в удобном для меня режиме, учитывая мои личные обстоятельства.
Курс рекомендую!
Никита Денисов
Программа обучения актуальна, раскрывает важные вопросы
С первых занятий стало понятно, что MITM серьезно подходит к вопросу обучения. Преподаватели, которые вели курс, обладают хорошими знаниями в области менеджмента. Они смогли передать материал доступно и понятно, давая не только теоретические знания, но и практические навыки.
Очень порадовало то, что программа курса была нацелена на актуальные проблемы и вызовы современного менеджмента. Мы изучали теории и концепции, которые можно было сразу же применить на практике. Такой подход дал мне уверенность в том, что я могу эффективно работать в любой организации
Дмитрий Павлов
Рекомендую этот курс всем, кто стремится успешно управлять в сфере энергетики
Хочу поделиться своим впечатлением о курсе переподготовки "Менеджмент в нефтегазовом комплексе", который я прошел в MITM. Этот курс оказался для меня настоящим открытием и ценным образовательным опытом.
Первое, что мне хочется отметить, это актуальность и глубина предоставляемого материала. Курс охватывает широкий спектр тем, связанных с нефтегазовой индустрией. Это дало мне полное представление о том, как функционирует этот сложный сектор экономики.
Преподаватели института являются настоящими экспертами в этой области. Их знания, опыт работы и практические примеры позволили мне глубже понять особенности управления в этой отрасли.
Рекомендую этот курс всем, кто стремится успешно управлять в сфере энергетики.
Алина Карханина
В целом, это курс оставил у меня исключительно положительное впечатление
Я бы хотела поделиться своим впечатлением о курсе переподготовки по документоведению и архивоведению в MITM. Этот курс оказался для меня невероятно полезным и информативным.
Преподаватели курса оказались высококвалифицированными специалистами в области документоведения и архивоведения.Они сумели структурировать информацию и четко объяснить даже самые сложные концепции.
Институт также поразил меня гибкостью форматов обучения. Они предоставили возможность изучать материал онлайн. Это дало мне свободу выбора и позволило совмещать обучение с другими делами.
В целом, это курс оставил у меня исключительно положительное впечатление. Я получила не только новые знания, но и практические навыки, которые смогу применить в своей профессиональной деятельности.
Андрей
Школу рекомендую, хороший состав наставников
Когда открывал бизнес, то планировал получать миллионные доходы, но не смог это сделать. Так и пришлось записаться на прохождение курса для предпринимателей. Пообещали разобрать все мои ошибки и помочь. И реально сделали все возможное. Состав тренеров и наставников мне попался звездный. Ошибки разбирали все вместе, а потом составляли план действий. Сейчас уже доход хороший и пошло развитие. Школу всем бизнесменам советую!
Евгений
Есть польза
С недавнего времени я решил открыть свой магазин, но из-за отсутствия знаний о современном рынке боялся наделать ошибок. Поэтому пошел на университет бизнеса. Хоть мне и всего 20, я смог осилить огромный багаж знаний, который мне дают на курсах. Благодаря тренерам и грамотному объяснению материала, я смог разобраться в основах современного бизнеса, открыл наконец-то магазин . Спасибо Лайку
Латыпов Тимур
Наша компания не скупится на обучение для своих сотрудников. Кроме вебинаров и тренингов купили для нас курс от академии эдисон ""менеджер отдела продаж"". Иногда кажется и лишним, но понимаешь, чтобы держать конкуренцию в продажах, необходимо свои навыки развивать. Курс вообще зачетный, думал, что будет очередная вода, но нет, много интересной информации, понравился блок «скрипты продаж», этим моментам как раз и уделял мало внимания. и хорошо было проработано «работа с возражениями». Рекомендую курс, кто заинтересован.
Михаил Рымов
Закончил обучение по профилю "Финансовый директор". Не скажу, что было легко ( не имел опыта в области финансов, занимался только управлением), но курс я осилил. Думаю, из-за множества тренажеров и практических заданий на закрепление - чтобы выполнить задание, нужно реально понять тему. Материал насыщенный, без воды. Срок прохождения удобный - 3 месяца, можно проходить в любое время. Рекомендую.
Марина
Прохожу курс Mini-MBA Стратегический менеджмент, программа курса не слишком большая, зато все актуальные темы и преподаватели с большим опытом. Обучение длится у меня первый месяц, результатом я довольна, вопросы можно задавать любые по теме, ответы приходят достаточно быстро, куратор это держит на постоянном контроле.
Татьяна Уносы
Начала обучение на курсах "Управление командой", курс небольшой, собранно самое важное и необходимое для построения эффективной работы. Лекции вполне понятные, дикция и разъяснения четкие, пока не приходилось обращаться в поддержку с вопросами. Еще хорошо, что по завершению курса получаешь диплом специалиста, можно сказать подтверждение документом с новой профессией.
Артём
Закончил онлайн курс Менеджер проекта, работаю в компании отдел проектирования и для меня, это необходимые дополнительные знания. Программа обучения разбита на группы из видео лекций и практических занятий, которые мне понравилось выполнять. За не большой период три месяца прошел полностью курс, кое-что уже знал и много еще изучил, в общем очень классная программа, советую.
Кристина
Несколько месяцев назад благодаря курсу “Продакт-менеджер” я нашла новую работу! Уже на этом моменте можно рекомендовать курс от ProductStar. Больше всего мне понравилось наличие большого количества фреймворков и материалов, которые до сих пор использую на работе. Спикеры интересные, единственное, что качество видео иногда огорчало.
Часто задаваемые вопросы
Кому подойдут курсы по работе с клиентами?
Курсы предназначены для:
- Специалистов службы поддержки, стремящихся повысить качество обслуживания
- Менеджеров по продажам, желающих улучшить свои навыки общения с клиентами
- Руководителей, стремящихся наладить клиентский сервис в своей компании
- Владельцев бизнеса, которые хотят понять, как лучше взаимодействовать с клиентами
- Любого, кто хочет развить навыки общения и управления клиентскими отношениями
Из чего состоит программа обучения?
Программа курсов по работе с клиентами включает следующие темы:
1. Основы клиентского обслуживания
Понимание важности клиентского сервиса, основные принципы и стандарты обслуживания, роль сотрудника в создании положительного клиентского опыта.
2. Навыки эффективного общения
Техники активного слушания, управление невербальной коммуникацией, умение задавать вопросы и давать ответы, развитие эмпатии.
3. Управление конфликтами и разрешение жалоб
Идентификация причин конфликтов, стратегии разрешения жалоб, техники деэскалации напряженных ситуаций, превращение негативного опыта в позитивный.
4. Ориентация на клиента
Выявление потребностей и ожиданий клиентов, создание индивидуального подхода, развитие навыков проактивного обслуживания.
Что включает прохождение курса?
Прохождение курса включает:
- Теоретические занятия и лекции
- Практические упражнения и ролевые игры
- Анализ кейсов и реальных ситуаций
- Групповые обсуждения и обмен опытом
- Индивидуальные консультации и коучинг
Сколько длится обучение?
Длительность курсов по работе с клиентами может варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев. Краткосрочные курсы могут занимать 1-2 недели, а более углубленные программы могут длиться от 1-ого до 3-ех месяцев.
Какие форматы предлагает обучение?
Форматы обучения включают:
- Очные занятия в учебных заведениях или корпоративных тренингах
- Онлайн-курсы с доступом к лекциям, вебинарам и интерактивным материалам
- Вечерние и выходные занятия для работающих специалистов
- Практические воркшопы и тренинги с участием экспертов
Сколько стоит обучение?
Стоимость курсов по работе с клиентами зависит от программы и учебного заведения. Краткосрочные курсы могут стоить от 10 до 30 тысяч рублей. Более длительные и комплексные программы — от 40 до 80 тысяч рублей.
Какие есть преимущества платных курсов?
Преимущества платных курсов включают:
- Обучение от профессионалов с опытом работы в сфере клиентского обслуживания
- Доступ к актуальным учебным материалам и ресурсам
- Практическое обучение на реальных кейсах и примерах
- Персональная поддержка и обратная связь от преподавателей
- Возможность установить полезные профессиональные контакты
Какие есть недостатки бесплатных курсов?
Недостатки бесплатных курсов могут быть следующими:
- Ограниченные ресурсы и учебные материалы
- Меньшее количество практических занятий и реальных кейсов
- Отсутствие индивидуальной поддержки и обратной связи
- Менее структурированная и глубокая программа
Получу ли я диплом или сертификат?
После завершения курсов по работе с клиентами обычно выдается диплом или сертификат, подтверждающий успешное окончание программы. Этот документ может быть полезен при поиске работы или для повышения квалификации.
Сколько зарабатывает специалист по работе с клиентами?
|
Должность |
Средняя зарплата (в месяц) |
|---|---|
|
Специалист по работе с клиентами |
30-50 тысяч рублей |
|
Менеджер по клиентскому обслуживанию |
50-80 тысяч рублей |
|
Руководитель службы поддержки клиентов |
от 80 тысяч рублей |
Можно ли обучиться с нуля?
Курсы предназначены для всех, кто хочет изучить основы и продвинутые аспекты клиентского сервиса. Программы включают начальные модули для новичков, которые помогают освоить базовые знания и навыки. Затем программа усложняется, и студенты переходят к более сложным темам и практическим задачам.
Где обучиться работе с клиентами?
Обучиться работе с клиентами можно в различных образовательных учреждениях и на платформах:
- Университеты и институты с программами по клиентскому сервису и управлению
- Специализированные школы и академии клиентского обслуживания
- Онлайн-платформы, предлагающие дистанционные курсы и вебинары
- Курсы и тренинги при крупных компаниях и бизнес-ассоциациях
ТОП- 10 лучших курсов по работе с клиентами
1. Курс Работа со сложными клиентами от Нетология
Вы научитесь регулировать конфликты, отвечать на возражения и бороться с манипуляциями, узнаете, каковы плюсы работы со сложными клиентами и как оценивать её эффективность
| Школа | Нетология |
| Длительность | 1 час |
| Стоимость | 790 ₽ |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Нет |
| График прохождения | Свободный график |
| Тип обучения | Курс |
| Доступ после прохождения | Есть |
2. Курс Управление клиентским сервисом от Skillbox
Вы научитесь выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса. Поймёте, как наладить эффективное взаимодействие с клиентами. Сможете претендовать на более высокую должность.
| Школа | Skillbox |
| Длительность | 2 месяца |
| Стоимость | 59 592 ₽ |
| Цена в рассрочку | 4 966 ₽/мес |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Нет |
| График прохождения | Свободный график |
| Тип обучения | Курс |
| Доступ после прохождения | Есть |
| Проекты в портфолио | Вы выстроите систему клиентского сервиса. Подберёте каналы и организуете работу в CRM. Опишете вакансию, разработаете систему адаптации и обучения новых сотрудников. Сформируете чек-листы для оценки сервиса. |
3. Курс Как эффективно начать работать с уже существующей базой (повышение квалификации) от MBS
Часто в погоне за новыми лидами и рекламными каналами руководитель забывает выстраивать регулярную и качественную систему взаимодействия с существующей потребительской базой. Лояльные покупатели, которые снова и снова обращаются за продуктом, от души рекомендуя его своим друзьям и партнерам, — мечта любого коммерческого подразделения. В период экономических потрясений именно эти клиенты оказываются основой, формирующей выручку.
| Школа | MBS |
| Длительность | 16 часов |
| Стоимость | 33 210 ₽ |
| Цена в рассрочку | 1 538 ₽/мес |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Удостоверение о повышении квалификации |
| График прохождения | Есть расписание |
| Тип обучения | Повышение квалификации |
| Доступ после прохождения | Нет |
4. Курс Результативная встреча: техники управления клиентом от Нетология
Вы узнаете, какие бывают клиенты и как с ними взаимодействовать, познакомитесь с правилами первой встречи, получите основные рекомендации, чтобы провести успешную презентацию. Кроме того, вы подробно рассмотрите модель взаимодействия с клиентами SCORE
| Школа | Нетология |
| Длительность | 1 час |
| Стоимость | 790 ₽ |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Нет |
| График прохождения | Свободный график |
| Тип обучения | Курс |
| Доступ после прохождения | Есть |
5. Курс Профессия «Директор клиентского сервиса» от Skillbox
Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.
| Школа | Skillbox |
| Длительность | 6 месяцев |
| Стоимость | 131 099 ₽ |
| Цена в рассрочку | 4 229 ₽/мес |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Сертификат |
| График прохождения | Свободный график |
| Тип обучения | Профессия |
| Доступ после прохождения | Есть |
| Проекты в портфолио | Выстроите систему клиентского сервиса. Опишете, как и где компания будет общаться с клиентами, наладите внутренние процессы в команде. |
6. Курс Общение с токсичными клиентами: противодействие и защита от манипуляций от MBS
Нередки ситуации, когда из-за высокого статуса собеседника или профессиональных обязанностей вы не может позволить себе ответить зеркально, нагрубить в ответ или прекратить неприятный разговор. Но и молчать тоже нельзя. Практическим приёмам общения с клиентами, ведущими себя токсично, и будет посвящен данный семинар, позволяя полноценно отработать навыки противодействия и контрманипуляций.
| Школа | MBS |
| Длительность | 2 дня |
| Стоимость | 12 900 ₽ |
| Цена в рассрочку | 538 ₽/мес |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Сертификат |
| График прохождения | Есть расписание |
| Тип обучения | Вебинар |
| Доступ после прохождения | Нет |
7. Курс Работа с отзывами и вопросами покупателей от iWENGO
На курсе вы сможете разработать стратегию управления репутацией и реализовать тактику работы с обратной связью от покупателей.
| Школа | iWENGO |
| Длительность | 2 часа |
| Стоимость | 4 900 ₽ |
| Цена в рассрочку | 816 ₽/мес |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Сертификат |
| График прохождения | Свободный график |
| Тип обучения | Курс |
| Доступ после прохождения | Есть |
8. Курс Управление клиентской базой (повышение квалификации) от MBS
Наш семинар поможет вам разобраться в том, как создается и развивается клиентская база, какие клиенты и на каком этапе жизненного цикла наиболее доходны для компании. Вы сможете превратить список клиентов в полноценную клиентскую базу, которая позволит аккумулировать и успешно использовать опыт взаимодействия компании со своими клиентами.
| Школа | MBS |
| Длительность | 18 часов |
| Стоимость | 17 910 ₽ |
| Цена в рассрочку | 829 ₽/мес |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Удостоверение о повышении квалификации |
| График прохождения | Есть расписание |
| Тип обучения | Повышение квалификации |
| Доступ после прохождения | Нет |
9. Курс Клиентская база, как важнейший инструмент для анализа и управления бизнесом (KPI) от Softline
Когда в компании установлена CRM-система, но при этом отсутствуют: клиентская база CB, понимание основных принципов CRM, умение и желание работать с CRM-системой. Данный курс поможет разобратся в этом.
| Школа | Softline |
| Длительность | 16 часов |
| Стоимость | 13 800 ₽ |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Сертификат |
| График прохождения | Есть расписание |
| Тип обучения | Курс |
| Доступ после прохождения | Нет |
10. Курс Составление скриптов для телефонных переговоров от Нетология
Вы узнаете, какие существуют скрипты и программы для работы с ними, научитесь составлять скрипты для исходящих и входящих звонков, а также поймёте, как обучать этому своих сотрудников
| Школа | Нетология |
| Длительность | 1 час |
| Стоимость | 790 ₽ |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Нет |
| График прохождения | Свободный график |
| Тип обучения | Курс |
| Доступ после прохождения | Есть |
Курсы менеджмента и управления
- 1С:ERP
- Agile
- BIM-менеджер
- E-commerce
- Event-менеджмент
- HR
- HR-аналитика
- IT-рекрутинг
- Jira
- Kanban
- MBA
- Mini MBA
- SCRUM
- Администратор салона красоты
- Антикризисный менеджмент
- Арт менеджмент
- Арт-директор
- Бизнес-трекер
- Битрикс 24
- Геймификация
- Госзакупки и тендеры
- Гостиничный бизнес
- Директор по маркетингу
- Директор по персоналу
- Для предпринимателей
- Кадровое делопроизводство
- Клиентский сервис
- Консалтинг
- Конфликтология
- Логистика
- Менеджер маркетплейсов
- Менеджер по продажам
- Менеджер проектов
- Менеджмент в образовании
- Музыкальный менеджмент
- Операционный менеджмент
- Помощник руководителя
- Продакт менеджер
- Продюсирование
- Ресторанный бизнес
- Риск-менеджер
- Руководитель производства
- Спортивный менеджмент
- Стартап
- Управление бизнесом
- Управление в дизайне
- Управление командами
- Управление персоналом
- Управление продажами
- Управление проектами
- Управление разработкой в IT
- Управление салоном красоты
- Финансовый директор
- Финансовый менеджмент
- Цифровая трансформация
- Для руководителей
- Товаровед
- Обучение персонала
- Управление качеством
- Менеджер по туризму
- B2B-продажи
- Юнит-экономика
- BPMN