Курсы по работе с клиентами
- Популярные
- Высокий рейтинг
- Сначала дешевые
- Сначала дорогие
- По размеру скидки
Лучшие курсы по работе с клиентами
Отзывы о курсах по работе с клиентами
Часто задаваемые вопросы
Кому подойдут курсы по работе с клиентами?
Курсы предназначены для:
- Специалистов службы поддержки, стремящихся повысить качество обслуживания
- Менеджеров по продажам, желающих улучшить свои навыки общения с клиентами
- Руководителей, стремящихся наладить клиентский сервис в своей компании
- Владельцев бизнеса, которые хотят понять, как лучше взаимодействовать с клиентами
- Любого, кто хочет развить навыки общения и управления клиентскими отношениями
Из чего состоит программа обучения?
Программа курсов по работе с клиентами включает следующие темы:
1. Основы клиентского обслуживания
Понимание важности клиентского сервиса, основные принципы и стандарты обслуживания, роль сотрудника в создании положительного клиентского опыта.
2. Навыки эффективного общения
Техники активного слушания, управление невербальной коммуникацией, умение задавать вопросы и давать ответы, развитие эмпатии.
3. Управление конфликтами и разрешение жалоб
Идентификация причин конфликтов, стратегии разрешения жалоб, техники деэскалации напряженных ситуаций, превращение негативного опыта в позитивный.
4. Ориентация на клиента
Выявление потребностей и ожиданий клиентов, создание индивидуального подхода, развитие навыков проактивного обслуживания.
Что включает прохождение курса?
Прохождение курса включает:
- Теоретические занятия и лекции
- Практические упражнения и ролевые игры
- Анализ кейсов и реальных ситуаций
- Групповые обсуждения и обмен опытом
- Индивидуальные консультации и коучинг
Сколько длится обучение?
Длительность курсов по работе с клиентами может варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев. Краткосрочные курсы могут занимать 1-2 недели, а более углубленные программы могут длиться от 1-ого до 3-ех месяцев.
Какие форматы предлагает обучение?
Форматы обучения включают:
- Очные занятия в учебных заведениях или корпоративных тренингах
- Онлайн-курсы с доступом к лекциям, вебинарам и интерактивным материалам
- Вечерние и выходные занятия для работающих специалистов
- Практические воркшопы и тренинги с участием экспертов
Сколько стоит обучение?
Стоимость курсов по работе с клиентами зависит от программы и учебного заведения. Краткосрочные курсы могут стоить от 10 до 30 тысяч рублей. Более длительные и комплексные программы — от 40 до 80 тысяч рублей.
Какие есть преимущества платных курсов?
Преимущества платных курсов включают:
- Обучение от профессионалов с опытом работы в сфере клиентского обслуживания
- Доступ к актуальным учебным материалам и ресурсам
- Практическое обучение на реальных кейсах и примерах
- Персональная поддержка и обратная связь от преподавателей
- Возможность установить полезные профессиональные контакты
Какие есть недостатки бесплатных курсов?
Недостатки бесплатных курсов могут быть следующими:
- Ограниченные ресурсы и учебные материалы
- Меньшее количество практических занятий и реальных кейсов
- Отсутствие индивидуальной поддержки и обратной связи
- Менее структурированная и глубокая программа
Получу ли я диплом или сертификат?
После завершения курсов по работе с клиентами обычно выдается диплом или сертификат, подтверждающий успешное окончание программы. Этот документ может быть полезен при поиске работы или для повышения квалификации.
Сколько зарабатывает специалист по работе с клиентами?
|
Должность |
Средняя зарплата (в месяц) |
|---|---|
|
Специалист по работе с клиентами |
30-50 тысяч рублей |
|
Менеджер по клиентскому обслуживанию |
50-80 тысяч рублей |
|
Руководитель службы поддержки клиентов |
от 80 тысяч рублей |
Можно ли обучиться с нуля?
Курсы предназначены для всех, кто хочет изучить основы и продвинутые аспекты клиентского сервиса. Программы включают начальные модули для новичков, которые помогают освоить базовые знания и навыки. Затем программа усложняется, и студенты переходят к более сложным темам и практическим задачам.
Где обучиться работе с клиентами?
Обучиться работе с клиентами можно в различных образовательных учреждениях и на платформах:
- Университеты и институты с программами по клиентскому сервису и управлению
- Специализированные школы и академии клиентского обслуживания
- Онлайн-платформы, предлагающие дистанционные курсы и вебинары
- Курсы и тренинги при крупных компаниях и бизнес-ассоциациях
ТОП- 10 лучших курсов по работе с клиентами
1. Курс Работа со сложными клиентами от Нетология
Вы научитесь регулировать конфликты, отвечать на возражения и бороться с манипуляциями, узнаете, каковы плюсы работы со сложными клиентами и как оценивать её эффективность
| Школа | Нетология |
| Длительность | 1 час |
| Стоимость | 790 ₽ |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Нет |
| График прохождения | Свободный график |
| Тип обучения | Курс |
| Доступ после прохождения | Есть |
2. Курс Управление клиентским сервисом от Skillbox
Вы научитесь выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса. Поймёте, как наладить эффективное взаимодействие с клиентами. Сможете претендовать на более высокую должность.
| Школа | Skillbox |
| Длительность | 2 месяца |
| Стоимость | 59 592 ₽ |
| Цена в рассрочку | 4 966 ₽/мес |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Нет |
| График прохождения | Свободный график |
| Тип обучения | Курс |
| Доступ после прохождения | Есть |
| Проекты в портфолио | Вы выстроите систему клиентского сервиса. Подберёте каналы и организуете работу в CRM. Опишете вакансию, разработаете систему адаптации и обучения новых сотрудников. Сформируете чек-листы для оценки сервиса. |
3. Курс Как эффективно начать работать с уже существующей базой (повышение квалификации) от MBS
Часто в погоне за новыми лидами и рекламными каналами руководитель забывает выстраивать регулярную и качественную систему взаимодействия с существующей потребительской базой. Лояльные покупатели, которые снова и снова обращаются за продуктом, от души рекомендуя его своим друзьям и партнерам, — мечта любого коммерческого подразделения. В период экономических потрясений именно эти клиенты оказываются основой, формирующей выручку.
| Школа | MBS |
| Длительность | 16 часов |
| Стоимость | 33 210 ₽ |
| Цена в рассрочку | 1 538 ₽/мес |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Удостоверение о повышении квалификации |
| График прохождения | Есть расписание |
| Тип обучения | Повышение квалификации |
| Доступ после прохождения | Нет |
4. Курс Результативная встреча: техники управления клиентом от Нетология
Вы узнаете, какие бывают клиенты и как с ними взаимодействовать, познакомитесь с правилами первой встречи, получите основные рекомендации, чтобы провести успешную презентацию. Кроме того, вы подробно рассмотрите модель взаимодействия с клиентами SCORE
| Школа | Нетология |
| Длительность | 1 час |
| Стоимость | 790 ₽ |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Нет |
| График прохождения | Свободный график |
| Тип обучения | Курс |
| Доступ после прохождения | Есть |
5. Курс Профессия «Директор клиентского сервиса» от Skillbox
Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.
| Школа | Skillbox |
| Длительность | 6 месяцев |
| Стоимость | 131 099 ₽ |
| Цена в рассрочку | 4 229 ₽/мес |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Сертификат |
| График прохождения | Свободный график |
| Тип обучения | Профессия |
| Доступ после прохождения | Есть |
| Проекты в портфолио | Выстроите систему клиентского сервиса. Опишете, как и где компания будет общаться с клиентами, наладите внутренние процессы в команде. |
6. Курс Общение с токсичными клиентами: противодействие и защита от манипуляций от MBS
Нередки ситуации, когда из-за высокого статуса собеседника или профессиональных обязанностей вы не может позволить себе ответить зеркально, нагрубить в ответ или прекратить неприятный разговор. Но и молчать тоже нельзя. Практическим приёмам общения с клиентами, ведущими себя токсично, и будет посвящен данный семинар, позволяя полноценно отработать навыки противодействия и контрманипуляций.
| Школа | MBS |
| Длительность | 2 дня |
| Стоимость | 12 900 ₽ |
| Цена в рассрочку | 538 ₽/мес |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Сертификат |
| График прохождения | Есть расписание |
| Тип обучения | Вебинар |
| Доступ после прохождения | Нет |
7. Курс Работа с отзывами и вопросами покупателей от iWENGO
На курсе вы сможете разработать стратегию управления репутацией и реализовать тактику работы с обратной связью от покупателей.
| Школа | iWENGO |
| Длительность | 2 часа |
| Стоимость | 4 900 ₽ |
| Цена в рассрочку | 816 ₽/мес |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Сертификат |
| График прохождения | Свободный график |
| Тип обучения | Курс |
| Доступ после прохождения | Есть |
8. Курс Управление клиентской базой (повышение квалификации) от MBS
Наш семинар поможет вам разобраться в том, как создается и развивается клиентская база, какие клиенты и на каком этапе жизненного цикла наиболее доходны для компании. Вы сможете превратить список клиентов в полноценную клиентскую базу, которая позволит аккумулировать и успешно использовать опыт взаимодействия компании со своими клиентами.
| Школа | MBS |
| Длительность | 18 часов |
| Стоимость | 17 910 ₽ |
| Цена в рассрочку | 829 ₽/мес |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Удостоверение о повышении квалификации |
| График прохождения | Есть расписание |
| Тип обучения | Повышение квалификации |
| Доступ после прохождения | Нет |
9. Курс Клиентская база, как важнейший инструмент для анализа и управления бизнесом (KPI) от Softline
Когда в компании установлена CRM-система, но при этом отсутствуют: клиентская база CB, понимание основных принципов CRM, умение и желание работать с CRM-системой. Данный курс поможет разобратся в этом.
| Школа | Softline |
| Длительность | 16 часов |
| Стоимость | 13 800 ₽ |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Сертификат |
| График прохождения | Есть расписание |
| Тип обучения | Курс |
| Доступ после прохождения | Нет |
10. Курс Составление скриптов для телефонных переговоров от Нетология
Вы узнаете, какие существуют скрипты и программы для работы с ними, научитесь составлять скрипты для исходящих и входящих звонков, а также поймёте, как обучать этому своих сотрудников
| Школа | Нетология |
| Длительность | 1 час |
| Стоимость | 790 ₽ |
| Помощь в трудоустройстве | Нет |
| Документ об окончании | Нет |
| График прохождения | Свободный график |
| Тип обучения | Курс |
| Доступ после прохождения | Есть |
Курсы менеджмента и управления
- 1С:ERP
- Agile
- BIM-менеджер
- E-commerce
- Event-менеджмент
- HR
- HR-аналитика
- IT-рекрутинг
- Jira
- Kanban
- MBA
- Mini MBA
- SCRUM
- Администратор салона красоты
- Антикризисный менеджмент
- Арт менеджмент
- Арт-директор
- Бизнес-трекер
- Битрикс 24
- Геймификация
- Госзакупки и тендеры
- Гостиничный бизнес
- Директор по маркетингу
- Директор по персоналу
- Для предпринимателей
- Кадровое делопроизводство
- Клиентский сервис
- Консалтинг
- Конфликтология
- Логистика
- Менеджер маркетплейсов
- Менеджер по продажам
- Менеджер проектов
- Менеджмент в образовании
- Музыкальный менеджмент
- Операционный менеджмент
- Помощник руководителя
- Продакт менеджер
- Продюсирование
- Ресторанный бизнес
- Риск-менеджер
- Руководитель производства
- Спортивный менеджмент
- Стартап
- Управление бизнесом
- Управление в дизайне
- Управление командами
- Управление персоналом
- Управление продажами
- Управление проектами
- Управление разработкой в IT
- Управление салоном красоты
- Финансовый директор
- Финансовый менеджмент
- Цифровая трансформация
- Для руководителей
- Товаровед
- Обучение персонала
- Управление качеством
- Менеджер по туризму
- B2B-продажи
- Юнит-экономика
- BPMN