Курсы по работе с клиентами

На данной странице вы сможете выбрать подходящую программу обучения, которая соответствует вашим требованиям. В списке указаны как курсы для новичков, так и для уже имеющих знания в этом направлении.

Что такое клиентский сервис

Клиентский сервис – это комплексная мера оказания помощи и консультации потенциальным потребителям бизнес-продукта.

Клиентский сервис считается эффективным, если его деятельность способна увеличить уровень отношенческой лояльности к бренду.

Правильно выбранная техника влияет на развитие бизнеса по следующим направлениям:

Первичная продажа
Повторная продажа
Репутация бренда
Репутация работодателя

Хороший специалист должен освоить все существующие техники данной профессии. Это поможет направить абонента по положительному пути от начала и до конца.

Главная цель профессии – сопровождение заказчика на протяжении всего клиентского пути. Клиентский путь включает следующее:

Осмысление
Оценка и выбор
Сделка
Опыт
Лояльность

Качество клиентского сервиса компании напрямую зависит от системы сбалансированных показателей:

Финансовый (как взаимосвязь с аудиторией влияет на эффективность работы компании)
Клиентский (какое оказывается качество обслуживания покупателей)
Операционный (какие факторы влияют на поддержание стандартов клиентского сервиса)
Рост и обучение (анализ деятельности клиентского сервиса)

Кому подойдет курс по работе с клиентами

Профессия менеджера по работе с клиентами подходит и мужчинам, и женщинам. Не существует также каких-либо ограничений по возрасту.

Однако имеются рекомендуемые требования по наличию навыков и умений. К ним относятся:

Владение ПК
Знание иностранных языков
Понимание основ психологии
Хорошая дикция
Опрятный внешний вид
Инициативность
Стрессоустойчивость
Эрудированность
Любознательность

Чему вы научитесь

В ходе онлайн обучения вам будет доступно разнообразие теоретических основ данной специфики, а также сможете воспользоваться полученными знаниями на практике.

Программа обучения научит вас решать такие задачи, как:

Поиск потенциальных клиентов и их консультирование
Анализ потребностей рынка
Разработка методик по привлечению целевой аудитории
Подготовка коммерческих предложений
Заключение договоров о сотрудничестве
Участие в переговорах
Сопровождение реализации проектов
Управление командой
Выстраивание коммуникаций с клиентами

Программа обучения

Каждая образовательная платформа разрабатывает собственную программу обучения специалистов. Существуют базовые этапы программы курса обучения по работе с заказчиками. К ним относятся следующие:

Введение в основы клиентского сервиса
Психология потребительского спроса
Система продаж
Правила успешного взаимодействия с аудиторией
Анализ клиентской базы
Контроль качества
Построение пути клиента

Сложно ли обучаться с нуля

Наличие навыков и основ профессии несомненно облегчит вам процесс обучения в данной сфере. Чтобы иметь определенные познания в исследуемой области, необходимо где то эти знания получить.

Предлагаемые программы различных образовательных платформ рассчитаны на различный уровень как теоретических, так и практических навыков. Вы непременно найдете курс, который подходит определённо вам.

Автор подборки

Даниил Фам

Исполнительный директор

20 июля 2023

Все курсы по менеджменту