Курсы по работе с клиентами

Что такое клиентский сервис

Клиентский сервис – это комплексная мера оказания помощи и консультации потенциальным потребителям бизнес-продукта.

Клиентский сервис считается эффективным, если его деятельность способна увеличить уровень отношенческой лояльности к бренду.

Правильно выбранная техника влияет на развитие бизнеса по следующим направлениям:

• Первичная продажа

• Повторная продажа

• Репутация бренда

• Репутация работодателя

Хороший специалист должен освоить все существующие техники данной профессии. Это поможет направить абонента по положительному пути от начала и до конца.

Главная цель профессии – сопровождение заказчика на протяжении всего клиентского пути. Клиентский путь включает следующее:

1. Осмысление

2. Оценка и выбор

3. Сделка

4. Опыт

5. Лояльность

Качество клиентского сервиса компании напрямую зависит от системы сбалансированных показателей:

• Финансовый (как взаимосвязь с аудиторией влияет на эффективность работы компании)

• Клиентский (какое оказывается качество обслуживания покупателей)

• Операционный (какие факторы влияют на поддержание стандартов клиентского сервиса)

• Рост и обучение (анализ деятельности клиентского сервиса)

Кому подойдет курс по работе с клиентами

Профессия менеджера по работе с клиентами подходит и мужчинам, и женщинам. Не существует также каких-либо ограничений по возрасту.

Однако имеются рекомендуемые требования по наличию навыков и умений. К ним относятся:

• Владение ПК

• Знание иностранных языков

• Понимание основ психологии

• Хорошая дикция

• Опрятный внешний вид

• Инициативность

• Стрессоустойчивость

• Эрудированность

• Любознательность

Чему вы научитесь

В ходе онлайн обучения вам будет доступно разнообразие теоретических основ данной специфики, а также сможете воспользоваться полученными знаниями на практике.

Программа обучения научит вас решать такие задачи, как:

• Поиск потенциальных клиентов и их консультирование

• Анализ потребностей рынка

• Разработка методик по привлечению целевой аудитории

• Подготовка коммерческих предложений

• Заключение договоров о сотрудничестве

• Участие в переговорах

• Сопровождение реализации проектов

• Управление командой

• Выстраивание коммуникаций с клиентами

Программа обучения

Каждая образовательная платформа разрабатывает собственную программу обучения специалистов. Существуют базовые этапы программы курса обучения по работе с заказчиками. К ним относятся следующие:

• Введение в основы клиентского сервиса

• Психология потребительского спроса

• Система продаж

• Правила успешного взаимодействия с аудиторией

• Анализ клиентской базы

• Контроль качества

• Построение пути клиента

Сложно ли обучаться с нуля

Наличие навыков и основ профессии несомненно  облегчит вам процесс обучения в данной сфере. Чтобы иметь определенные познания в исследуемой области, необходимо где то эти знания получить.

Предлагаемые программы различных образовательных платформ рассчитаны на различный уровень как теоретических, так и практических навыков. Вы непременно найдете курс, который подходит определённо вам.