Меню
Каталог
Каталог

Курсы по работе с клиентами

На данной странице вы сможете выбрать подходящую программу обучения, которая соответствует вашим требованиям. В списке указаны как курсы для новичков, так и для уже имеющих знания в этом направлении.

Часто задаваемые вопросы

Кому подойдут курсы по работе с клиентами?

Курсы предназначены для:

  • Специалистов службы поддержки, стремящихся повысить качество обслуживания
  • Менеджеров по продажам, желающих улучшить свои навыки общения с клиентами
  • Руководителей, стремящихся наладить клиентский сервис в своей компании
  • Владельцев бизнеса, которые хотят понять, как лучше взаимодействовать с клиентами
  • Любого, кто хочет развить навыки общения и управления клиентскими отношениями
Из чего состоит программа обучения?

Программа курсов по работе с клиентами включает следующие темы:

1. Основы клиентского обслуживания

Понимание важности клиентского сервиса, основные принципы и стандарты обслуживания, роль сотрудника в создании положительного клиентского опыта.

2. Навыки эффективного общения

Техники активного слушания, управление невербальной коммуникацией, умение задавать вопросы и давать ответы, развитие эмпатии.

3. Управление конфликтами и разрешение жалоб

Идентификация причин конфликтов, стратегии разрешения жалоб, техники деэскалации напряженных ситуаций, превращение негативного опыта в позитивный.

4. Ориентация на клиента

Выявление потребностей и ожиданий клиентов, создание индивидуального подхода, развитие навыков проактивного обслуживания.

Что включает прохождение курса?

Прохождение курса включает:

  • Теоретические занятия и лекции
  • Практические упражнения и ролевые игры
  • Анализ кейсов и реальных ситуаций
  • Групповые обсуждения и обмен опытом
  • Индивидуальные консультации и коучинг
Сколько длится обучение?

Длительность курсов по работе с клиентами может варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев. Краткосрочные курсы могут занимать 1-2 недели, а более углубленные программы могут длиться от 1-ого до 3-ех месяцев.

Какие форматы предлагает обучение?

Форматы обучения включают:

  • Очные занятия в учебных заведениях или корпоративных тренингах
  • Онлайн-курсы с доступом к лекциям, вебинарам и интерактивным материалам
  • Вечерние и выходные занятия для работающих специалистов
  • Практические воркшопы и тренинги с участием экспертов
Сколько стоит обучение?

Стоимость курсов по работе с клиентами зависит от программы и учебного заведения. Краткосрочные курсы могут стоить от 10 до 30 тысяч рублей. Более длительные и комплексные программы — от 40 до 80 тысяч рублей.

Какие есть преимущества платных курсов?

Преимущества платных курсов включают:

  • Обучение от профессионалов с опытом работы в сфере клиентского обслуживания
  • Доступ к актуальным учебным материалам и ресурсам
  • Практическое обучение на реальных кейсах и примерах
  • Персональная поддержка и обратная связь от преподавателей
  • Возможность установить полезные профессиональные контакты
Какие есть недостатки бесплатных курсов?

Недостатки бесплатных курсов могут быть следующими:

  • Ограниченные ресурсы и учебные материалы
  • Меньшее количество практических занятий и реальных кейсов
  • Отсутствие индивидуальной поддержки и обратной связи
  • Менее структурированная и глубокая программа
Получу ли я диплом или сертификат?

После завершения курсов по работе с клиентами обычно выдается диплом или сертификат, подтверждающий успешное окончание программы. Этот документ может быть полезен при поиске работы или для повышения квалификации.

Сколько зарабатывает специалист по работе с клиентами?

Должность

Средняя зарплата (в месяц)

Специалист по работе с клиентами

30-50 тысяч рублей

Менеджер по клиентскому обслуживанию

50-80 тысяч рублей

Руководитель службы поддержки клиентов

от 80 тысяч рублей

Можно ли обучиться с нуля?

Курсы предназначены для всех, кто хочет изучить основы и продвинутые аспекты клиентского сервиса. Программы включают начальные модули для новичков, которые помогают освоить базовые знания и навыки. Затем программа усложняется, и студенты переходят к более сложным темам и практическим задачам.

Где обучиться работе с клиентами?

Обучиться работе с клиентами можно в различных образовательных учреждениях и на платформах:

  • Университеты и институты с программами по клиентскому сервису и управлению
  • Специализированные школы и академии клиентского обслуживания
  • Онлайн-платформы, предлагающие дистанционные курсы и вебинары
  • Курсы и тренинги при крупных компаниях и бизнес-ассоциациях

ТОП- 10 лучших курсов по работе с клиентами

1. Курс Работа со сложными клиентами от Нетология

Вы научитесь регулировать конфликты, отвечать на возражения и бороться с манипуляциями, узнаете, каковы плюсы работы со сложными клиентами и как оценивать её эффективность

Школа
Длительность 1 час
Стоимость 790 ₽
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Нет
График прохождения Свободный график
Тип обучения Курс
Доступ после прохождения Есть

2. Курс Управление клиентским сервисом от Skillbox

Вы научитесь выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса. Поймёте, как наладить эффективное взаимодействие с клиентами. Сможете претендовать на более высокую должность.

Школа
Длительность 2 месяца
Стоимость 59 592 ₽
Цена в рассрочку 4 966 ₽/мес
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Нет
График прохождения Свободный график
Тип обучения Курс
Доступ после прохождения Есть
Проекты в портфолио

Вы выстроите систему клиентского сервиса. Подберёте каналы и организуете работу в CRM. Опишете вакансию, разработаете систему адаптации и обучения новых сотрудников. Сформируете чек-листы для оценки сервиса.

3. Курс Как эффективно начать работать с уже существующей базой (повышение квалификации) от MBS

Часто в погоне за новыми лидами и рекламными каналами руководитель забывает выстраивать регулярную и качественную систему взаимодействия с существующей потребительской базой. Лояльные покупатели, которые снова и снова обращаются за продуктом, от души рекомендуя его своим друзьям и партнерам, — мечта любого коммерческого подразделения. В период экономических потрясений именно эти клиенты оказываются основой, формирующей выручку.

Школа
Длительность 16 часов
Стоимость 33 210 ₽
Цена в рассрочку 1 538 ₽/мес
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Удостоверение о повышении квалификации
График прохождения Есть расписание
Тип обучения Повышение квалификации
Доступ после прохождения Нет

4. Курс Результативная встреча: техники управления клиентом от Нетология

Вы узнаете, какие бывают клиенты и как с ними взаимодействовать, познакомитесь с правилами первой встречи, получите основные рекомендации, чтобы провести успешную презентацию. Кроме того, вы подробно рассмотрите модель взаимодействия с клиентами SCORE

Школа
Длительность 1 час
Стоимость 790 ₽
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Нет
График прохождения Свободный график
Тип обучения Курс
Доступ после прохождения Есть

5. Курс Профессия «Директор клиентского сервиса» от Skillbox

Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.

Школа
Длительность 6 месяцев
Стоимость 131 099 ₽
Цена в рассрочку 4 229 ₽/мес
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Сертификат
График прохождения Свободный график
Тип обучения Профессия
Доступ после прохождения Есть
Проекты в портфолио

Выстроите систему клиентского сервиса. Опишете, как и где компания будет общаться с клиентами, наладите внутренние процессы в команде.

6. Курс Общение с токсичными клиентами: противодействие и защита от манипуляций от MBS

Нередки ситуации, когда из-за высокого статуса собеседника или профессиональных обязанностей вы не может позволить себе ответить зеркально, нагрубить в ответ или прекратить неприятный разговор. Но и молчать тоже нельзя. Практическим приёмам общения с клиентами, ведущими себя токсично, и будет посвящен данный семинар, позволяя полноценно отработать навыки противодействия и контрманипуляций.

Школа
Длительность 2 дня
Стоимость 12 900 ₽
Цена в рассрочку 538 ₽/мес
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Сертификат
График прохождения Есть расписание
Тип обучения Вебинар
Доступ после прохождения Нет

7. Курс Работа с отзывами и вопросами покупателей от iWENGO

На курсе вы сможете разработать стратегию управления репутацией и реализовать тактику работы с обратной связью от покупателей.

Школа
Длительность 2 часа
Стоимость 4 900 ₽
Цена в рассрочку 816 ₽/мес
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Сертификат
График прохождения Свободный график
Тип обучения Курс
Доступ после прохождения Есть

8. Курс Управление клиентской базой (повышение квалификации) от MBS

Наш семинар поможет вам разобраться в том, как создается и развивается клиентская база, какие клиенты и на каком этапе жизненного цикла наиболее доходны для компании. Вы сможете превратить список клиентов в полноценную клиентскую базу, которая позволит аккумулировать и успешно использовать опыт взаимодействия компании со своими клиентами.

Школа
Длительность 18 часов
Стоимость 17 910 ₽
Цена в рассрочку 829 ₽/мес
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Удостоверение о повышении квалификации
График прохождения Есть расписание
Тип обучения Повышение квалификации
Доступ после прохождения Нет

9. Курс Клиентская база, как важнейший инструмент для анализа и управления бизнесом (KPI) от Softline

Когда в компании установлена CRM-система, но при этом отсутствуют: клиентская база CB, понимание основных принципов CRM, умение и желание работать с CRM-системой. Данный курс поможет разобратся в этом.

Школа
Длительность 16 часов
Стоимость 13 800 ₽
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Сертификат
График прохождения Есть расписание
Тип обучения Курс
Доступ после прохождения Нет

10. Курс Составление скриптов для телефонных переговоров от Нетология

Вы узнаете, какие существуют скрипты и программы для работы с ними, научитесь составлять скрипты для исходящих и входящих звонков, а также поймёте, как обучать этому своих сотрудников

Школа
Длительность 1 час
Стоимость 790 ₽
Помощь в трудоустройстве Нет
Документ об окончании Нет
График прохождения Свободный график
Тип обучения Курс
Доступ после прохождения Есть

Рейтинг лучших курсов по работе с клиентами

Курс Школа Рейтинг школы Цена Рассрочка Длительность
Работа со сложными клиентами Нетология 3.76 790 ₽ Нет 1 час
Управление клиентским сервисом Skillbox 3.74 59 592 ₽ 4 966 ₽ 2 месяца
Как эффективно начать работать с уже существующей базой (повышение квалификации) MBS 4.00 33 210 ₽ 1 538 ₽ 16 часов
Результативная встреча: техники управления клиентом Нетология 3.76 790 ₽ Нет 1 час
Профессия «Директор клиентского сервиса» Skillbox 3.74 131 099 ₽ 4 229 ₽ 6 месяцев
Общение с токсичными клиентами: противодействие и защита от манипуляций MBS 4.00 12 900 ₽ 538 ₽ 2 дня
Работа с отзывами и вопросами покупателей iWENGO 4.93 4 900 ₽ 816 ₽ 2 часа
Управление клиентской базой (повышение квалификации) MBS 4.00 17 910 ₽ 829 ₽ 18 часов
Клиентская база, как важнейший инструмент для анализа и управления бизнесом (KPI) Softline 4.50 13 800 ₽ Нет 16 часов
Составление скриптов для телефонных переговоров Нетология 3.76 790 ₽ Нет 1 час
Информация была полезна?
2 оценок, среднее: 5 из 5